制定加州消费者隐私法 (CCPA) 是为了保护加州居民和更广泛的互联网社区的在线信息。
许多企业发现它会影响他们自己的运营，无论他们的总部是否在加利福尼亚。事实上，VirtualPBX 的总部位于圣何塞，因此我们提前了解了 CCPA 要求，其中部分要求使用免费电话号码联系客户。
当然，我们对提供免费电话一无所知电话号码。现在除了正常使用之外，我们将在这里解释为什么现在任何与加利福尼亚当地人开展重要业务的企业都需要电话号码。
CCPA 的适用性
CCPA 要求任何与加州居民开展业务并至少满足此处三个条件之一的企业都必须遵守 CCPA 文本中规定的法规：
- 年总收入达到或超过 2500 万美元
- 每年获取 50,000 或更多加州居民、家庭或设备的个人信息
- 50% 的收入来自出售加利福尼亚州居民的个人信息
可以在 SixFifty 讨论了根据新法律，企业必须满足其网站和联系功能的要求。
网站和免费电话号码
满足这些条件的企业必须为与其互动的消费者提供多种保护。
首先，CCPA 要求企业在其网站上提供一个链接，上面写着“请勿出售我的个人信息”。该链接必须将网站访问者带到一个单独的页面，让他们选择不出售他们的个人信息。
此功能是 CCPA 试图实现的核心功能。其目标是保护消费者的个人信息免受不必要的处理。它试图将一个基本上不可见的市场（个人信息的销售）变成一个可见的市场，个人可以在其中控制自己的个人生活。
同样符合该目标的是 CCPA 的要求，即企业还必须提供两种联系方式来提交个人信息请求。消费者可以选择访问企业的网站或到达邮寄地址以获取企业收集的关于他们的信息。他们还将有一个免费电话号码可以拨打以查找此类信息。
在这些链接中，企业必须向消费者提供加州居民可以拒绝出售其个人信息的信息。消费者有权随时选择退出或选择加入，如果个人选择退出流程，企业将无法出售其个人信息。
管理您自己的免费电话号码
企业如何才能最好地依法管理其免费电话号码？每个VirtualPBX Phone Plan 至少附带一个电话号码，并且有多种方法，一旦设置了免费电话号码，就可以在企业的电话系统中对其进行跟踪和使用。
智能呼叫路由
也许处理与特定问题相关的入站呼叫最重要的部分是适当地路由它们。
使用我们的Automated Attendant 并使用单独的电话分机或Ring Groups，入站呼叫可以发送给适当的公司人员。
您可以指定一名接待员或整个部门来接听与 CCPA 问题相关的电话。可以轻松地将“拨打 3 获取 CCPA 信息”的消息添加到您的自动助理，该选项可以将呼叫者发送给最能接听电话的任何个人或群组。
高级报告
呼叫定向可以使用 Advanced Call Reports 跟踪特定电话号码。
可以生成报告以列出有关呼叫者区号、通话时长和座席统计信息（如应答时间）的信息。过滤器使按单个电话号码（与 CCPA 准则相关联的号码）进行排序变得容易，而时间表则让报告每天、每周或每月发送到收件人的电子邮件收件箱。
关于 CCPA 请求，您可以使用 Advanced Call Reports 来跟踪就该问题向您的公司拨打了多少呼入电话。您还可以跟踪这些特定呼叫是否已接听或是否转到语音信箱。这些类型的呼叫是独一无二的，因此您可能会发现有必要增加代理数量或调整呼叫时间以满足高级呼叫报告显示的呼叫需求。
电话号码前缀
另一种更基本的来电跟踪方法是通过电话号码前置.
简而言之，电话号码前置功能允许您在来电显示的开头附加一个短语。如果来电者的 ID 是电话号码 400-123-4567，您的“CCPA”前缀将使该标识变为“CCPA 400-123-4567”。
您的员工将能够看到带有前缀的来电显示。因此，当这些信息出现在他们的屏幕上时，他们可以预测与 CCPA 相关的电话会是什么样子。针对 CCPA 和许多其他问题的准确预置有助于代理人不会措手不及，从而使与客户的对话更加顺畅。
虽然比使用高级报告实现的方法更简单，但这种跟踪呼叫的方法在对呼叫日志进行排序时也很有用。您的通话记录数据可以很容易地用“CCPA”进行注释，以显示拨打您的免费电话的时间以及您看到此类请求的数量。
电话系统集成
与第三方软件的集成例如 Zapier 还提供了一种很好的方式来提醒您的团队注意与 CCPA 相关的入站呼叫。
我们提供了许多可轻松附加到您的电话计划的 Zapier 模板。一个这样的模板将入站呼叫连接到 Slack，您可以在 Slack 中创建通知，告诉您已发生入站呼叫。
您可以让 Zapier 分析所有来电的电话号码。如果与您的免费电话号码匹配，它可以向您的 Slack 频道发送一条消息，表明有客户联系了您。
在同一个 Zapier 自动化中，您还可以将这些呼入电话保存到电子表格中，例如在 Google 文档中，以提供所有 CCPA 电话自动生成的日志。通过这种方式，您可以创建自己的报告，而无需建立任何前置条件或参与高级呼叫报告。
您将如何管理 CCPA？
无论您决定以何种方式处理 CCPA 法规，其要求都可能以有意义的方式影响您的业务。请务必查看上面链接的 SixFifty 文章，并参考 CCPA Compliance Checklist 了解如何操作您的业务受到法律的影响。
VirtualPBX 提供多种电话计划，可满足任何规模组织的需求。立即联系我们，开始讨论哪种计划最适合您，以及我们如何轻松地为您提供免费电话号码以处理 CCPA 请求。我们很高兴收到您的来信。