商业研究所 2009 年的一项研究表明，在发生灾难时所需的所有恢复点（数据丢失、员工管理、通知等）中，65% 的受访企业表示电信是最薄弱的环节。考虑到电话对企业的重要性，这是一个令人惊讶的统计数据，尤其是当您考虑到找到电信灾难恢复提供商是多么容易时。如果发生灾难性系统故障，或者因为火警响起而您的员工必须离开大楼，您将需要一个备用计划来处理电话。这不是一个艰难的过程，但却是一个重要的过程。出于这个原因，您需要确保与您合作处理电信故障转移的公司能够尽可能有效地连接您的所有员工和所有呼叫者。遵循这 5 个注意事项肯定会引导您为您的公司选择合适的电信灾难恢复提供商。
在发生灾难时，公司的本地免费电话提供商可以将呼入电话重新路由或转发到其他位置。但是哪里？到某个黑暗地点的另一个电话系统？这是花费在可能永远不会使用的东西上的大量资金。更好的方法是将呼叫转移到虚拟电话系统——如果您愿意的话，也可以是云中的电话系统。虚拟电话系统无需现场任何硬件即可拥有财富 500 强的声音、功能和可靠性。但是，尽管市场上有许多虚拟电话系统提供商，但并非所有提供商都是优秀的电信灾难恢复提供商。以下是电信灾难恢复提供商需要注意的四件事：
1。高度可靠
有许多虚拟电话系统提供商在标准计算机上运行的开源软件上构建了他们的网络。这对于简单的呼叫控制来说很好，但归根结底，拥有专门为高呼叫流量构建的专用、可靠的硬件是可靠性的关键。此外，供应商应位于国家主干线上的数据中心，以便即使在发生自然灾害或国家灾难时也能保持正常运行。此外，具有强大技术专长的称职支持人员也至关重要。这无法通过外包支持中心来实现，而只能通过对其网络和功能有深入了解的自己的员工来实现。
2。高度冗余
由于电信灾难恢复提供商面临着与您相同的问题——火灾、黑客攻击、断电等——他们需要制定自己的灾难恢复计划，为电力、入站和出站本地和免费电话运营商，以及网络和硬件组件冗余。信誉良好的电信 DR 提供商没有自己的计划停机时间。他们应该能够为您的通话在多个运营商之间切换（以防整个网络手机出现故障）并在您不知情或不需要知道的情况下维修和更换组件。
3。完全定制
无论您是想让自己的业务看起来没有任何问题，还是只需要紧急消息和指示，或者只是员工紧急热线，信誉良好的电信灾难恢复提供商的虚拟电话系统也应该具备这些功能和定制功能作为支持人员愿意与您合作，建立一个满足您的电信 DR 需求的系统。例如，该服务应该允许您创建一个可以流畅管理的记录消息库，以及基于您在您仍然可用的通信类型的每个员工的多个后备联系号码灾难。
4。完全控制
当灾难袭来时，它会出乎意料，会很复杂，您需要直接对发生的问题类型做出响应。单一的通用响应或脚本化恢复计划可能无法考虑灾难情况下的变量数量。有时您可能无法访问计算机。在其他时候，您可能无法使用电话。您将需要一个可以通过多种不同方式访问和管理的电信 DR 系统，例如通过自我管理的 Web 端口以及通过电话。但除此之外，您还需要一个系统，该系统可以根据灾难期间可用的资源为员工提供多种路由呼叫的选项。理想情况下，每位员工都可以通过电话和 Web 登录电信 DR 系统，访问权限取决于系统管理员授予他们的权限。
5。永远在线
灾难恢复领域的一个常见流程是，当发生灾难时，您需要向 DR 供应商“宣布灾难”，以便他们可以在灾难期间开始与您合作。但是，在电信世界中，没有时间这样做。电话会不断打进来，您需要一个接听电话的地方。电信 DR 提供商应始终处于热备用状态，等待呼叫。您可能需要向本地和免费电话提供商宣布灾难，以便他们知道将呼叫重新路由到您的电信 DR 提供商。但您可以提前与他们合作，确保将这些路由保存在他们的交换机中，以备不时之需。
Virtual PBX 是唯一一家提供 PBX Parachute 服务的电信灾难恢复和业务连续性服务提供商。这种可定制的服务可以完全镜像您的电话系统，仅覆盖您的入站呼叫中心，充当您的员工紧急热线，并为您的灾难恢复团队提供会议桥梁——所有这些都在同一个系统中，同时进行。致电 888-825-0800，选择 1，然后向我们的任何销售人员询问这项非常重要的服务。
不要成为 65% 的灾难恢复计划不包括您的手机的公司的一员。电话意味着金钱，找到使用托管电话服务的信誉良好的电信灾难恢复服务提供商是确保您继续通过这些呼入电话赚钱的关键，即使在发生灾难时也是如此。