当您正在通话时，出于多种原因，您可能会发现对通话进行录音很有用。无论您是在与客户通话、客户通话还是电话会议，通话录音都会很有用，因为您可以参考它、将其用于记录保存目的或培训您的团队如何更好地响应客户。但仍然存在一个问题：对电话进行录音是否合法？
电话录音合法吗？
美国和加拿大的通话录音法
什么是一方同意和两方同意？
记录状态之间的对话
通话录音提示
哪些电话应该被录音？
如何给通话录音
如何合法地记录电话
录音电话合法吗？
是的，您可以合法地对电话录音。虽然给电话录音并不违法，但让人们知道电话正在被录音被认为是最佳做法。有时，电话录音可称为“窃听”，但该术语更多用于为法律、刑事和政府目的而录音的电话。
有大量可用的帮助您录音的应用，录音比以往任何时候都容易。在这篇文章中，我们将详细介绍不同州如何处理通话录音、如何录音以及录音技巧。
通话录音法律美国和加拿大
美国的大多数州都对录音通话进行了单方同意。这意味着，只有一个人需要同意录音（通常是拨打电话的人）。
但是，十一个州需要两方同意。这意味着参与通话的每个人都必须明确同意被录音。需要两方同意的州是：
- 加利福尼亚
- 特拉华州
- 佛罗里达州
- 伊利诺伊州
- 马里兰州
- 马萨诸塞州
- 蒙大拿
- 内华达
- 新罕布什尔
- 宾夕法尼亚
- 华盛顿
每个州都有自己关于电话录音的法律。如果您需要每个州的法律指导，请咨询律师。一般来说，如果您想对与位于多个州的人的通话进行录音，请谨慎行事并征得所有相关人员的同意。
什么是一方同意和两方同意？
根据您所在的州，需要一方或两方同意。在一方同意的情况下，只需一方同意即可对通话进行录音。这意味着拨打电话的人可以在拨出后立即进行录音。在双方同意的情况下，通话双方都必须表示同意。
记录状态之间的对话
您是在德克萨斯州打电话（一方同意），还是在佛罗里达州打电话（双方同意）？一般来说，法律有利于呼叫发起的州。在这种情况下，只需要一方同意，因为电话是从德克萨斯州打来的。如果呼叫来自佛罗里达州，则需要两方同意。
正如我们之前所说，最好在通话录音时征得各方同意。
加拿大的通话录音法
加拿大的个人信息保护和电子文件法 (PIPEDA) 允许在电话录音时获得“各方同意”。这意味着通话中的每个人都需要同意。
各方同意如何运作？如果您想在加拿大对通话进行录音，则必须执行以下操作：
- 让通话中的每个人都知道您打算对通话进行录音
- 通话录音的用途
- 只有在每个人都需要的情况下才能对通话进行录音本人同意
您可以查看隐私专员指南，详细了解加拿大的通话录音法律用于记录客户电话。
违反录音法的处罚
如果您违反电话录音法，您可能会被指控犯罪、提起诉讼，甚至两者兼而有之。也有可能被指控犯有重罪或轻罪。许多州都有严格的法律，如果被发现违法，您可能会面临牢狱之灾。
与律师合作，确保您遵守联邦和州的同意法。例如，如果您的企业需要每天记录电话以提供客户服务，律师可以帮助您了解法律以确保您合规。
通话录音技巧
通话录音比以往任何时候都容易。虽然只需单击一个按钮并进行录制很容易，但在录制时应牢记一些注意事项。以下是一些可帮助您对通话进行录音的提示：
让所有各方都知道通话正在录音
最好让通话中的每个人都知道正在录音。这样，任何反对录音的人都可以清楚地表达他们不想被录音的原因。如果他们不希望通话被录音，您可以让他们知道通话录音的用途，以帮助他们相信录音是合法的。
不确定如何让人们知道他们正在被录音？以下是您可以用来让人们知道通话正在录音或征求他们的许可的一些示例：
- “出于培训和质量保证的目的，正在录制此通话。”
- “您介意我们录制此通话以便我们将其用于培训目的吗？”
- “我们可以对这次通话进行录音吗？我们也可以在通话结束后将音频文件发送给您。”
- “我们希望将此通话录音以供一般录音保存之用。你觉得这样好吗？”
让人们知道通话录音将如何使用
您是否曾经拨打公司的客户服务热线并收到关于通话录音将如何用于培训和质量保证目的的自动免责声明？公司这样做是因为它清楚地告诉他们的客户为什么电话需要被录音并且不会被用于恶意目的。让客户知道他们的通话被录音的原因可以减轻他们可能会有的顾虑。
不要在录音方面撒谎
即使获得一方同意，您仍可能因在某人不知情的情况下对某人进行录音而被收费。如果您有理由隐瞒您正在对通话进行录音，您应该与律师合作讨论其他录音方式。
说清楚
通话录音的一个好处是能够听到所说的话。这就是为什么通话中的每个人都应该说清楚。如果有音频问题，请告知演讲者，以便他们更好地提高录音的口语水平。
不要吃
通话录音记录了一切——包括人们在吃东西。如果您正在通话，请确保没有人在吃东西，因为录音可能会被拾取并可能破坏通话的某些部分。
如果有人在说话而其他人正在吃饭，您可能会错过录音中有价值的信息。
确保人员被识别
在通话过程中的某个时刻，所有相关人员都应该用自己的名字表明自己的身份。他们不必说出自己的全名，但获得他们的名字有助于通话转录。
利用静音
通话时背景噪音很大。通话开始时，让每个人都知道他们应该将自己静音以帮助减少背景噪音。一旦到了他们发言的时间，他们就可以取消静音并开始发言。
哪些电话应该录音？
对每个通话进行录音可能很诱人，但并非每个通话都需要录音。以下是一些推荐的要录音的通话类型。
录制与客户的会议
记录您的客户会议是跟踪您的项目并让人们对截止日期和更新负责的好方法。借助客户通话录音，您可以使用它们来更新项目或与无法参加会议的团队成员分享。
录制电话会议
由于许多人参与电话会议，电话录音很有用，因为您可以将他们转录下来与您的团队或其他人分享。例如，财富 500 强公司通过电话会议向投资者和政府机构提供季度更新，然后将其转录并公开发布。
录制采访
记者在采访人时一直使用通话录音。这使他们能够查看通话中所说的内容、检查报价并转录通话内容，以便将其转化为书面内容。这也保护他们免受诽谤法的侵害。
如果没有通话录音，记者可能会因错误引用受访者而被起诉。通过提供受访者所说内容的证据，记者仍然受到保护。
客服电话录音
与客户通话的录音可以帮助您的团队提供更好的支持，并了解如何更好地与客户合作。您可以在团队培训课程中使用客户电话录音，让您的团队知道如何适当地回应客户。
销售电话录音
就像客户服务电话一样，可以对销售电话进行录音，以帮助改进您的销售团队。您可以使用这些录音来教您的团队如何更好地改进他们的电话，或使用他们的电话录音作为良好销售电话的示例。
记录客户访谈/发现电话
随着您的业务开始吸引更多客户，您会想知道哪些方面有效，哪些方面可以为您当前和未来的客户改进。通过对与当前客户的通话进行录音，您可以借此机会了解可以在哪些方面改善客户体验。
如何给电话录音
需要一种简单的方法来记录电话吗？使用 OpenPhone 网络应用程序，只需单击一下即可开始通话录音。
- 轻触网络应用程序拨号器中的“录音”按钮即可对您的通话进行录音
- 在通话期间，您可以随时开始和停止录音，次数不限。通过这种方式，您可以录制整个通话或只录制一两个片段。
- 所有录制的音频将在您完成录制后立即显示在对话屏幕上。随时回去听。
- 将通话录音直接下载到您的计算机上。
- 如果您有团队的共享电话号码，通话录音将提供给有权访问该号码的所有人。
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