STIR/SHAKEN：新的 FCC 协议如何影响大量出站呼叫者

通信 / 作者： 管理员 / 2022年 11月 10日 2022年 11月 12日

什么是 STIR/SHAKEN？

STIR/SHAKEN（有时称为 SHAKEN/STIR）是 FCC 根据 TRACED Act 打击不需要的机器人电话和非法来电显示欺骗。使用 STIR/SHAKEN 协议，运营商可能会在接收者的来电显示上将不合规的来电者标记为：

• 可能是垃圾邮件
• 疑似robocall
• 可能是诈骗电话

这应该允许任何人轻松发现垃圾邮件发送者并知道他们可以安全地忽略哪些电话。

STIR/SHAKEN 包含用于验证来电显示信息的新技术标准。从本质上讲，出站呼叫者的提供者有助于将他们的呼叫者 ID 识别为可信赖的。电话提供商可以验证呼叫的来源，并可以将身份验证签名发送给呼叫接收者可能能够看到的其他提供商。

电话提供商可以为外拨电话提供三种级别的验证（STIR/SHAKEN 将其称为证明）：

1. A 级证明 – 电话服务提供商证明电话的来源以及用户有权使用该号码。
2. B-级别证明 – 服务提供商验证呼叫的来源。但是，他们无法验证特定呼叫者是否有权使用该号码。
3. C 级证明 – 服务提供商可以确认呼叫来自他们的网络，但不能确认来源。

如果您的团队经常拨打电话，OpenPhone 用户现在可以完成以下几个步骤，以便您的团队获得 A 级认证——最重要的是，不会被错误地标记为垃圾邮件。

向 FCC 和运营商注册

拥有我们的商务电话系统并完成大量外呼？我们为团队提供了一种简化的方式，可以一次性向 FCC 注册您 OpenPhone 工作区中的所有电话号码。如果您不确定完成的外拨电话数量是否足够大，请不要担心——我们已经主动通过电子邮件向外拨电话客户发送了大量邮件。

首先填写表格 此处 提交您的公司资料。您只需填写此表格一次。一旦您在 FCC 注册，我们会自动将您在帐户上购买的任何新号码与您的公司资料相关联。✅

接下来，您可以在免费来电登记处注册。您在该站点上提供的信息由美国主要无线运营商使用，包括 T-Mobile、Verizon、Sprint、US Cellular 和 AT&T。这样，您就不必担心您的电话被意外标记为垃圾邮件。请记住，如果您将新号码添加到 OpenPhone 工作区，则需要在免费来电登记处注册该号码。

任何在 FCC 注册公司电话号码的 OpenPhone 客户都会获得 A 级认证。

在获得 A 级认证后，您的呼叫接收者的运营商甚至可能会在接到您的呼叫时显示“已验证呼叫者”之类的信任标志。不过，信任徽章是一个新概念，因此运营商实施它们可能需要时间。

如何保留 A 证明

如果出站呼叫模式显示音量突然飙升，FCC 注册号码仍然可以被标记。如果消费者将您的电话报告为垃圾邮件或欺诈报告，这同样适用。

要保持 A 级别，您需要保持来电者的声誉并避免被标记为垃圾邮件。

以下是帮助您保持 A 证明的一些最佳做法：

• 保持正常的出站呼叫量，没有异常的峰值。逐步增加呼叫量，而不是在新活动的第一天达到全部目标量。
• 遵循电话消费者保护法 (TCPA) 的要求，包括遵守所有“请勿来电”列表。
• 定期更新您的来电列表并删除不适用的日落号码不连接。低呼叫应答率和完成率与垃圾邮件有关，因此您需要从列表中删除断开连接的号码并避免拨打随机号码。
• 给呼叫接收者明确识别哪些企业正在呼叫他们，以及选择退出未来呼叫的简单说明。
• 避免使用邻居号码冷呼叫大量人相同的区号。
• 为特定的呼出功能创建专用电话号码，无论是支持还是调查，尤其是当您开展外拨电话活动时。

如果您对 STIR/SHAKEN 可能如何影响您的 OpenPhone 帐户有任何疑问，请填写此表格联系我们的支持团队。