申请客户服务工作时，一个问题几乎是不可避免的：“客户服务对您意味着什么？”
这是一个合理的问题。如果一家公司相信你能很好地代表他们的客户，他们就会想知道你与客户互动和服务客户的总体理念。
幸运的是，您不必当场想出答案。由于您知道面试官可能会按照这些思路提出问题，因此您可以事先准备一个能够准确表达您的感受并使您看起来像一个有吸引力的候选人的答案。
“客户对你意味着什么”的回答
“客户对您意味着什么？”的最佳答案将由三个部分组成，说明您作为客户服务代表可以提供的服务：简单明了的目的陈述、如何实现该目的的解释以及过去的经验示例。在回答问题时，您可以参考以下几个选项。
说明客户服务的目的
首先，给出一个答案，概述您对客户服务的总体理念和感受。
通过令人满意、有益的互动培养忠诚的客户
在考虑客户服务职位时，很容易忘记角色的实际目的，将一次性客户变成长期客户并获得回头客留下来。
您可以这样回答：客户服务就是促进令人满意、有益的互动，以帮助创造和维持忠诚的客户。
在每个电话中代表客户的价值观和品牌
呼叫中心公司的面试官想知道您将提供客户与每个客户都独一无二的优质互动。他们并不是在寻找对不同客户的客户一视同仁的员工。客户不想要固定的、插入客户的交互。
您可以这样说：客户服务是与客户建立独特、积极的互动，代表每个客户的价值观和品牌。
解释如何实现目的
接下来，您需要确定您知道如何实现既定目标。知道正确答案是不够的；您需要知道如何在每个电话中实现这种级别的客户服务。
通过令人满意、有益的互动培养忠诚的客户
谈论倾听顾虑并确保客户感到被倾听和理解的重要性。他们通常希望有机会表达他们的担忧、挫折和经历。
告诉面试官，您可以通过解决客户的担忧和他们的情绪来帮助培养忠诚的客户。在通话结束时，您不想简单地解决客户的问题。您想消除导致他们拨打电话的任何负面情绪。客户应该挂断电话，解决了他们的顾虑，满足了他们的情绪。
在每次通话中体现客户的价值观
独特的、特定于客户的交互不会偶然发生。告诉你的面试官你将采取哪些步骤来熟悉客户的品牌、语气和价值观。您可以提及浏览他们的网站或查看他们的社交媒体存在。随着您对品牌的了解越多，您就越有能力创造独特的互动。要创造更具品牌特色的体验，您还可以使用客户行话。
解释您如何花时间熟悉客户，以便准确地向他们的客户展示他们。
举例说明过去的经验
最后，举例说明您过去如何应用这些原则。无论客户服务对您意味着什么，提供示例背后的策略基本相同。
提供示例时，越具体越好。含糊的答案很容易伪造，也不太可能牢记在面试官的脑海中。具体例子证明你知道你在说什么。专注于您采取的行动以及这些行动的结果。
请记住，这些示例不一定来自标题为“客户服务代表”的职位。任何面向客户的职位都涉及客户服务。您有零售或食品和饮料方面的经验吗？你有客户服务经验。你有没有在当地的主题公园度过一个夏天的救生员或工作？然后你就有了客户服务经验。
您还可以讲述您在工作之外的经历。想一想来自学校、教堂服务和社区的例子。这些技能通常是可以转移的。
有很多方法可以解决客户对您的意义。这个常见的面试问题。以本博客中的原则为基础，创建一个反映您的客户服务方法的答案。祝您在准备下一次客户服务面试时一切顺利！