作者：Nathan Teahon，运营副总裁
虚拟代理的使用在电话营销服务行业中持续增长。这无疑是一种不受地域限制地接触更广泛人才库的流行方式。员工必须适合在虚拟环境中工作，但对于适合的人，他们喜欢在家工作。
如果管理得当，虚拟呼叫中心与实体外包电话营销 组织。然而，凡事有利有弊，使用虚拟电话营销服务模式也有其挑战。最大的挑战是确保高水平的动力和强有力的沟通所需要付出的努力。确保成功的最佳方式是积极主动地制定认可计划、奖励、竞赛和正式流程，以确保组织中的每个人都在倾听所有员工的意见。以下是我们在 Quality Contact Solutions 中发现的一些在虚拟环境中非常成功的想法，我也在传统的实体外包电话营销提供商世界中提倡这些想法。
每月计划
对每个公司而言，持续奖励和认可某人的标准月度计划始终是健康的计划。月度员工计划很常见，而且很常见是有原因的。被评为月度最佳员工是一种荣誉，当您不止一次赢得这一荣誉时，这也是一种自豪感。
去年，我们启动了一个不同的项目。我们称之为本月的拥抱。拥抱代表帮助我们成长。这个首字母缩略词有多种含义，其中之一是我们始终希望作为个人、团队和公司继续成长。我们欠我们自己和我们的客户。本月的拥抱本质上是对我们的一位客户产生了积极影响的开箱即用的最佳创意。任何人都可以获奖，从运营经理到代理再到 IT 部门。我们知道，当我们有创造力时，我们会处于最佳状态，而且我们知道，如果我们积极努力让每个人都参与到这个过程中，我们就可以营造一个更具创造力的环境。
奖励计划
在电话营销服务的第一线工作很辛苦。然而，在我看来，没有其他行业允许这种类型的创意游戏和竞赛让它每天都变得有趣和令人兴奋。在实体呼叫中心，您可以带着现金在过道上走来走去。这在虚拟环境中变得有点困难。很长一段时间，我们专注于一种类型的礼品卡，然后必须将它们邮寄出去。它奏效了，但赢得奖励的即时满足感减弱了。当您拿到卡片时，已经很难记住您是为了什么而中奖了。
从那以后，我们开发了一个礼品卡门户网站，每个人都可以在其中拥有一个流动帐户。赢得奖励后，奖励金额将兑换到他们的帐户中。这是获得即时满足感的好方法，因为每次赚到钱时，您都可以看到帐户中的金额增加。此外，每个人都可以控制自己的帐户。您不必立即赎回。当假期临近时，您可以让您的帐户积累起来并赎回大量资金。可供选择的品种也更多。每个人都可以在他们的仪表板上看到哪些卡可用以及数量。
奖励的管理和这些奖励的兑现有时可能是一个丑陋而混乱的过程。该门户使管理和个人用户的流程变得干净。以下是用户在其仪表板中看到的内容以及签出的示例。
群听
最后一点不一定是独一无二的，因为我认为每个外包电话营销公司都声称会定期这样做。但是，我会说，根据我的经验，如果没有适合它的结构，它就会半途而废。每个人都在关注他们的计费时间和非计费时间。通常，日程安排的方式是您需要最大限度地利用时间来完成承诺。但是，由于多种原因，作为一个团队倾听电话是非常宝贵的。
我们与客户进行了大量的监控会议。离开这些会议后，总会有客户喜欢的电话。始终如一地为整个团队播放这些电话非常重要。首先，有一种自豪感来自于你的一个电话为整个团队打过，因为客户认为这是一个很好的电话。然后，很明显，每个人都可以听到导致这种积极反馈的方法的培训方面。作为代理人，我不断地从其他代理人那里汲取最好的东西，并将其纳入我的演示文稿中。这是表彰工作出色的个人的好方法，同时也让团队听到对其他人有用的东西。
总结
这些只是几个关键点，但我们发现重要的是始终关注我们可以实施的新事物，这些事物将对我们团队的日常生活产生积极影响。有时，当我们研究这些新想法时，分析我们是否在与久经考验的事实保持一致方面做得很好也很重要。
Nathan Teahon 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的运营副总裁。作为一个极具竞争力的人，Nathan 每天都将他的“A”游戏带到工作中，确保他的每个客户每天都能获胜。Nathan 仔细平衡运营资源和客户目标，以确保他的客户以最低的成本获得尽可能高的结果。Nathan 是一位真正的、天生的电话推销员。他在企业中长大，熟悉（并担任过）该领域的每个职位，包括主管、质量保证、呼叫中心经理、项目管理、客户管理和呼叫中心心理学家。可以通过 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 联系 Nathan。