什么是小型企业的应答服务？
简而言之，小型企业的外包接听服务包括一个接听来电并围绕这些来电做出决策以改善公司沟通的人员。您可能还会听到术语虚拟接待员或 现场接待员 作为同义词。他们不是您的员工，而是一项付费服务，因此您可以避免增加员工人数。
据传送门Business.com, “虚拟接待员公司提供多种服务，可以提高您的业务能力管理来自客户的来电，为您面向消费者的沟通增加一层专业性。”
一项研究发现
如何找到接听服务
如果您开始浏览市场寻找最佳通信提供商来解决这一需求，您可能已经注意到有几个可用的选项。他们的服务水平不同，甚至他们对其解决方案的收费方式也可能有很大差异，使您的搜索变得复杂且耗时。
最好的方法是深入分析贵公司的需求并学习行业标准。通过比较提供商之间的服务产品、定价和支持以及它们与您的需求的契合度，为您的小型企业选择合作伙伴并不难。
为您的小型企业设置顶级应答服务的过程应该相对简单。完成简单面试后，完全激活通常需要 24 到 48 小时。
到位后，您的虚拟接待员将开始接听所有与业务相关的来电、接收消息，并酌情将其转发给其他员工。其他功能可能包括通过文本和电子邮件使用警报、将呼叫转接到语音信箱、连接到不同的分机、将呼叫转接到手机，甚至为客户和潜在客户安排约会。
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为您的小型企业获取电话接听服务的原因
您的创业可能是以单人秀或小团队的形式开始的。但是在努力在市场中定位自己之后，您的业务已经发展到您无法处理所有事情的地步。
管理您公司的所有来电会占用您很大一部分时间，并且可能会分散您的注意力。只是给你一个想法，被打扰后需要 25 分钟才能集中注意力。很快，生产力就会受到影响，如果没有迅速接听和转接电话，您公司的声誉可能会受到影响。
在这种快速增长的情况下，您需要以最专业的方式展示您的公司，但不一定有足够的带宽来处理日常运营中的来电，这只是尽快为您的小型企业获得接听服务的众多原因之一。让我们简要探讨一些其他的。
原因 #1：您的员工已采用混合模式或无限期远程控制
大流行一开始，远程和混合工作选项就变得流行起来。然而，即使在全球形势好转之后，许多组织仍将继续使用这些措施。
小企业主意识到，即使不是永久性的，他们也将不得不在一段时间内应对分散的劳动力。因此，他们寻找实施技术的方法，以有效地将所有员工之间以及其他外部各方联系起来。
如果您选择信誉良好的小型企业电话接听服务，您可以远程将来电重定向至您的员工，无论他们身在何处。接待员还将协助管理约会并发送提醒以准时到达重要会议，而无需搜索链接、代码和拨入号码。现场接待员还可以通过每个相关日历安排会议和约会。
您的客户和潜在客户将能够通过单一联系点联系到您。他们不会从一个分机转到另一个分机或经历长时间的等待，他们将获得高质量的客户服务并与合适的人或语音信箱联系，即使这个人不在固定的物理位置。
原因 #2：您正在计划度假
小企业主、企业家、自由职业者和个体企业家知道他们在度假时继续工作，主要是通过电子邮件。他们连接到他们的笔记本电脑或智能手机，即使他们希望请假也是如此。
如果您这几天正计划休假，您可以考虑为您的小型企业添加可靠的接听服务，以帮助您充分享受应得的休息.
当您离开时，您的业务将继续顺利进行，没有未接来电，没有客户挂断，也没有错误安排的约会。
现场接待员还可以确保紧急电话仍能如愿以偿。该合格人员将筛选来电并确保所有必要的电话都接到正确的团队成员，进行并专业地完成每次转接。
原因 #3：您的业务完全是虚拟的
现在您不必拥有实际地址，主要是如果您从事电子商务业务。
通过 现场接待员服务，虚拟公司可以确保他们的客户在来电后第一时间得到专业的人工协助。请记住：有些客户更喜欢打电话来下订单、获得基本的故障排除或特殊帮助，甚至只是为了确保您的业务合法。
拥有现场接待员可为您的企业（无论规模大小）提供专业的感觉。您的来电者不知道接待员在远程并且不在您办公室的前台。对他们来说，让真人及时接听电话会让您的业务从一开始就更加积极。
原因 #4：您的公司有更多员工
为一两个人处理来电不同于为十个或更多员工处理来电。如果您的员工最近有所增长，那么为您的小型企业选择出色的接听服务是明智的决定。
如上所述，现场接待员服务将使部门之间的协作和协调更加容易。它还有助于让每个人的时间井井有条并与业务目标保持一致。
原因 #5：您有国际客户或其他利益相关者
假设您的公司在国外有客户或其他合作伙伴，时区差异很大。在这种情况下，虚拟接待员可以帮助您处理他们的来电，尽管存在时区差异。
原因 #6：您需要改善公司形象
您的小型企业现在可能需要将其企业形象提升到一个新的水平。在市场上表现出专业和反映领导地位需要升级呼叫管理。
通过虚拟商务电话号码接听来电，由专业的现场接待员接听，可帮助您做到这一点。当您停止为业务问题提供个人电话号码时，您的品牌认知度会自动提高。当他们在协调会议、接收消息、跟进查询以及其他任务时获得实时帮助时，他们会感觉到您的业务可以得到认真对待。
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在小型企业的最佳应答服务中寻找什么
此时，您可能至少在上述场景中的一种情况下看到了自己的情况。现在，是时候了解商业传播领导者为您的小型企业提供最佳应答服务所满足的标准了。
- 没有最小公司规模：顶级提供商将提供具有最高标准、灵活性和可用性的实时应答服务和多功能性，无论您的公司规模如何。
- 不同的计划：您将有不同的计划可供选择，以满足您的业务需求。虚拟接待员可以帮助您处理从低通话量到高流量服务、多次分机、预约等任何事情。
- 合格的员工：领先的公司通过美国的接待员提供服务，他们将接听您的电话并将来电者转至您想要的地方，例如语音信箱或不同的分机。信誉良好的现场接待员服务将拥有熟练的客户服务人员，以实惠的价格为您的企业提供个性化、专业的服务。
- 日程管理：最好的现场接待员可以直接从您的共享为您和您的任何员工预约日历。
- 更多办公时间：寻找虚拟接待员服务，即使在下班后和周末也能接听您的商务电话.
- 无安装费，无合同，随时取消：将为企业家和其他小型企业提供现场接待服务适合您独特需求的灵活计划。
- 大型呼叫中心质量：专注于小型企业的公司将为您提供呼叫中心质量，而不会增加企业成本。您的公司将受益于多线电话系统，因此来电者永远不会听到占线信号。现场接待员将确保您不会接到机器人电话、律师或其他垃圾电话。
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