作者：客户服务主管 Kaela Heft
Telemarketing Services 如果您了解您的团队、他们喜欢什么以及驱动他们的因素，那么管理入站激励会非常容易。这也是工作中有趣的部分，对于一线团队和我们作为经理来说都是如此。这是一项艰巨的工作，如果我们不抓住每一个机会让工作变得更有趣，那将是我们的耻辱。
一切都是关于奖品、金钱和认可。
许多经理可能认为，推动团队做得更好的最佳激励是奖品和金钱。好吧，如果我在电话营销服务行业工作 18 年中学到了一件事，那么推动一线团队的最大奖励就是对出色工作的认可。是的，奖品和金钱很棒，但是听到您的经理大喊“干得好”或“谢谢”的满足感更有价值！认可是有保证的信心助推器，它将促使销售代表想要做得更好，并让他们保持积极性和快乐。有动力的员工是有生产力的员工。快乐的员工创造快乐的客户！
良好的激励措施可以帮助团队实现电话营销目标。
当然，金钱和奖品是没有人会拒绝的额外奖励！关键是要找到激励团队并帮助提高绩效的因素。精简友好的比赛永远不会伤害任何人！这是我在考虑入境奖励时要牢记的 10 大提示。
- 确保每个人都知道目标。您的关键绩效指标（KPI) 如果每个人不在同一页面上，就无法实现。
- 围绕他们不习惯推销的不同产品设置激励措施。我喜欢称之为“移动他们的奶酪”。他们推销产品的次数越多；他们越了解它。
- 提供与其工作相关的激励措施，也许他们可以在办公室使用。耳机、办公用品或书架。
- 赛季前后的装备奖励。前任。在夏天，我喜欢赠送户外用品，例如火坑、烤架或水管。
- 每个月给代表一个机会，让他们告诉您他们希望看到当月的激励措施是什么。让他们参与进来。
- 每个月玩一个游戏，每个月都玩一些不同的游戏来让他们兴奋。
- 以他们的成功为基础进行激励。如果他们的质量监控得分为 90% 或以上；有一个奖品围绕着它。
- 不仅要为团队设定目标，还要为每个人设定目标。
- 参与。要求电话营销服务一线代表与团队分享成功是另一个巨大的动力。这让您的前线人员知道您认可他们的能力并欣赏他们的辛勤工作和奉献精神。这也表明可以帮助正在苦苦挣扎的销售代表对尝试的内容有不同的看法。
- 竞争。一点友谊赛对球队有好处。创建并奖励它！
无论您是在寻找电话营销服务，还是在努力改进自己的外包电话营销团队，了解您的团队都至关重要。每个团队都是不同的，当您可以确定哪些可行，哪些不可行时，这就是双赢。
Kaela Heft 是 Quality Contact Solutions 的客户服务主管，这是一家领先的外包呼入和呼出电话营销组织。凭借在呼出电话营销销售、呼入客户服务和无数其他外包电话营销计划方面的丰富经验，Kaela 从事电话营销业务已超过 18 年。Kaela 目前在 QCS At Home 监督一支由客户服务代表组成的精英团队，这是一家在家工作的电话营销和呼叫中心运营机构。