客户体验/服务日益成为公司竞争的一个领域，因此拥有合适的系统至关重要。您是否曾打电话给一家公司，却被笨拙的 IVR 系统打招呼？
您知道我们正在谈论的那种。你打电话来提出一个看似足够简单的问题或请求，结果却被一长串不相关的选项和按钮轰炸，然后你才最终与正确的部门取得联系（希望如此。）
让我们面对现实吧——没有人想成为那样的公司！如果您的企业或组织依赖于自动化系统并且完全关心客户体验，那么您应该使用下一代 IVR。DiRAD SmartSpeech IVR 是一种交互式语音响应解决方案，可以与呼叫者进行对话式互动，同时过滤背景噪音轻松。
最好的部分？它是用 NLU（自然语言理解）构建的。这使系统不仅能够聆听和理解它所听到的话语，还能确定呼叫者的意图。
呼叫者可以拨入并用简单的语言告诉系统它在寻找什么，而不是通过预先录制的长选项列表进行拨号。使用传统的 IVR 系统，自动话务员会问候来电者，然后开始列出带有相应按钮或语音命令的菜单选项，以将来电者转接到相应的部门。根据他们想要的选项在列表中的位置，这可能会成为一个延长的过程。在一个消费者习惯于“现在、现在、现在”的世界里，这是一个对你不利的标记。而且您甚至还没有与他们进行第一次真正的互动。
根据最近的 smallbiztrends.com 报告，61% 的消费者认为 IVR 会带来糟糕的体验经验。但是，是什么让互动如此糟糕？近 63% 的人表示，这是因为他们“被迫听取不相关的选择”。其他人抱怨说，这会阻止他们与真人交流，而且菜单太长或重复。平均而言，消费者表示他们已经放弃了 27% 的与企业的通话，因为他们获得了 IVR。超过四分之一的来电者。
这是一个很好的例子 – 假设有人打电话给一家企业，因为他们可能有兴趣成为客户。使用传统的 IVR 系统，他们会受到自动服务员的问候，然后会开始播放一长串选项。他们拨打的每个选项都会生成一个新的选项列表，供他们选择，然后再转到正确的部门。
使用 DiRAD SmartSpeech IVR，对话看起来更像这样：
AUTO ATTENDANT：感谢您致电 XYZ 公司——有什么可以帮助您的吗？
来电者：您好，我正在考虑开始为贵公司提供服务。我可以和别人谈谈吗？
AUTO ATTENDANT：我知道您想和某人谈谈如何成为尊贵的客户。对吗？
来电者：是的。
自动话务员：太棒了！我现在正在为您接通正确的部门。
多么大的不同——来电者在回答了两个非常简单的问题后得到了他们想要的结果。以正确的方式开始您所有的客户服务电话！要了解有关使用 DiRAD SmartSpeech IVR 改善客户体验的更多信息，请立即与我们经验丰富的员工交谈。