在我们进入秘密之前，让我们首先定义交叉销售。
什么是交叉销售？
基本的交叉销售定义是“向现有客户销售不同的产品或服务”。换句话说，交叉销售鼓励买家在他们最初打算购买的主要产品或服务之外订购额外的产品或服务。
现在，虽然这似乎不言自明，但让我们更深入地研究一下，找出制作 成功的交叉销售技巧。
这里……
1。收集详细的客户资料
您可能已经非常了解客户的人口统计数据。年龄、性别和收入水平都是基本要素。但是，除了这些细节之外，您还必须以它们为基础。
详细的客户资料将帮助您更好地确定适合每个独特需求和兴趣的顶级产品或服务。这些简介应包括组织或家庭角色、个人目标、需求和愿望以及痛点。
2。将产品映射到您的客户群
一旦您真正了解了您的客户，请仔细查看目录或产品组合中的产品和服务。您的客户已经拥有其中哪些？空白或间隙在哪里？
弄清楚您的客户仍然缺少什么并为之制定路线图您的客户服务或销售代表要跟进。这将使您的销售代表在他们的交叉销售活动中处于更有利的位置，以便他们能够更快地实现既定的最终目标。
3。提出量身定制的建议
不让客户觉得您只是在追逐另一美元的诀窍是提供量身定制的建议，以激励他们购买更能满足他们需求或为他们已经购买的产品增值的商品。这种行为让客户觉得他们实际上正在被倾听和关心。提高客户保留率和忠诚度是额外的有利可图的好处。
4。在订购过程中最容易接受的时间推介
如果没有在正确的时间完成，交叉销售的机会就会丢失。通常，推销时间是在选择最终产品或服务之后。这是因为您的客户更熟悉他们的购买并且更愿意接受附加服务。
另一个推荐其他项目的好时机是在结账过程中，因为完成购买过程的动机很强烈，客户现在对他们即将花费的价格感到满意。
5。永远不要卖给愤怒的顾客
如果您想让愤怒的客户更加愤怒给你的品牌一个坏名声，尝试进行交叉销售是一个很好的方法。毕竟，客户打电话的目的是获得支持，而不是购买东西。相反，要关心他们的担忧，营造一种理解感，尽你所能解决问题，并提供一种良好的措施。
6。使用有效的词
言语是有力量的。以下是可以促进销售的强大营销词列表：
- 销售
- 关闭（如 50% 的折扣）
- 现在
- 新
- 畅销书
- 专享权限
- 记住（例如，“记住，您的积分很快就会过期！”）
- 谢谢
- 他们的名字
言语也会降低销量。它们是：
- 快点
- 保证（说是自找麻烦）
- 最终
7.提供特别折扣
有许多不同的方法可以为您的客户提供更优惠的价格，让他们花费更多。例如，如果总消费金额超过 200 美元，则可享受 10% 的折扣，或购买 3 件或更多商品可享受 15% 的折扣。另一个例子是如果总数超过一定数量，则免费送货。或者，以比单独出售所有三件物品的总价更低的价格提议将三件物品捆绑在一起。
要牢记的一件重要事情是确保客户的交叉销售订单不会将原始成本增加超过 25%。如果是这样，您的买家很可能会被拒之门外，并可能放弃整个订单。
8.给一些除了价格之外的关心
虽然产品成本是客户考虑额外购买的一个重要因素，但它并不是唯一的因素。另一个项目或服务如何提供附加值？额外的项目会给购买带来强大或独特的东西吗？如果是这样，这就是您在交叉销售期间应该强调的内容。
9.展示一系列产品，但不要超载
给客户太多的选择可以导致混乱。是的，你想选择各种相关的项目来推广，但最好给出一些可靠的选择，而不是太多牵强附会的选择。要保持一个狭窄的焦点，请确保您提供的产品满足客户当前订单的特定需求。
10。仅交叉销售或追加销售可以销售的商品
追加销售或提供产品的升级版本是交叉销售的天然伴侣，但不要浪费时间尝试交叉销售或追加销售错误的商品。实际有效的交叉销售和追加销售示例如下：
- 自然地组合在一起的物品
- 以原产品或服务的一半或更低价格提供产品、服务或升级，并添加客户想要的功能 – 请记住，将价格提高 25% 以上可能会导致客户放弃销售
- 小额采购，例如配饰
11。不要逆转交叉销售
客户不会再购买更大或更贵的商品作为他们最初购买的较小商品的补充。如果建议的项目价格超过原始产品价格的一半，请不要浪费您和客户的时间。
12。保持简短
如果您要提供购买建议，请确保您没有在结帐流程中添加不必要的步骤或时间。您的客户不想永远坐在电话旁，很快就会失去耐心。保持简短。保持简单。
13。成为值得信赖的顾问
听着。关注客户的最大利益。将自己定位为他们信任的顾问，而不是简单的产品推手。如果客户拒绝，请继续。当客户感到放心您在他们身边时，他们会更可能会一次又一次地回来寻求您的帮助和服务。
有了这些秘密，您就可以预期销售额会大幅增加，客户满意度也会上升。