作者：战略客户总监 Nathan Teahon
关于呼出呼叫中心定价.首先让我说定价不是“一刀切”的解决方案。然而，在考虑对外电话营销时，人们首先想到价格是一种普遍的情况。从字面上看，t第一个问题通常是“成本是多少？”。
这是一个完全公平的问题，但不应该对这个答案做出笼统的回应；如果有，您可能需要考虑您可能获得的质量。
这里有五个最常见的变量，需要了解外呼呼叫中心定价，以进一步详细说明外呼呼叫中心定价组件。
呼出呼叫中心定价的数量影响
呼出呼叫中心定价的一个组成部分是工作量。该计划是零星的还是一致的？A 基于数量的定价 模型应该不足为奇；您购买的几乎所有服务或产品都比您购买的越多越便宜。这与呼出呼叫中心定价没有什么不同。虽然没有两个项目是相同的，但启动任何新活动都需要不成比例的管理和编程资源。
如果活动规模过小，就很难证明降价是合理的，而且许多外包呼叫中心至少需要几个小时或 FTE 才能同意完全承担这项工作.活动规模越大，基于成交量的价格突破就越有可能变得合理。
技术要求的复杂性 外呼呼叫中心定价
同样，没有两个活动是相同的。如果呼叫活动只包含文本脚本而不是任何数据收集，则呼叫中心可以在睡梦中进行编程和启动。然而，这种类型的活动越来越少见。
更多时候，活动有一系列技术要求。这可能包括实时数据传输、API 集成、多个客户端系统的使用和设置，以及根据程序的行业性质所需的不同程度的安全要求，等等。在确定呼出呼叫中心定价时，所有这些变量都会被考虑在内。
呼叫类型的复杂性在呼出呼叫中心
我在上一节中引用了一个仅包含没有数据捕获的文本脚本的信息活动。适合这种模式的信息型活动不仅易于设置，而且易于设置。从代理人的角度来看也更容易执行。因此，您不需要技能高超的代理人。高技能代理人的成本高于低技能代理人。
代理的质量对于任何活动的成功都至关重要。如果您有复杂的销售活动或需要具有高技术技能的代理，仅举两个例子，您将需要在这些领域具有高素质的代理。如果有一个领域我更愿意支付更高的费用，那就是代理商的质量。它会成就或毁掉一次通话活动。
外呼呼叫中心的双语代理
这与上一点相吻合。双语代理可能非常有价值，具体取决于您呼叫的类型和区域。因此，双语服务费率较高的情况并不少见。（我希望我在学校更认真地学习西班牙语。）
与帮助确定呼出呼叫中心定价的其他因素一样，这可能取决于。有多种选择可以满足离岸双语需求，并通过这样做获得更便宜的价格。离岸外包是一种选择，但有些客户要求工作留在国内。无论哪种情况，我都会参考上一节关于质量的内容。在做出决定之前判断代理商的质量至关重要。我的建议始终是为更高质量的代理商支付更多费用，因为最终的投资回报率会更好。如果您有机会支付大幅降低的费用，问问为什么，然后做功课。
位置 Outbound Call Center
呼叫中心位置始终是影响呼出呼叫中心定价的变量。一些州的生活成本较高，因此，他们必须向代理人支付更高的工资。随着国家格局的不断变化，最低工资是一个不断变化的目标，以各州为基础，这将影响定价。
我们谈到了质量，在某些地区，呼叫中心可能处于饱和市场，需要支付更高的费用来吸引和留住员工。我可以继续列出与位置相关的所有不同因素，但你明白了。
如我所述， 确定 出站呼叫l 中心定价。它很少是千篇一律的流程，但记住这些变量可以更轻松地导航流程.
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NathanTeahon是 Quality Contact Solutions 的战略客户总监。Nathan 负责确保 QCS 最大客户之一的客户成功，并负责监督 QCS At Home 管理团队。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Nathan 曾在位于中西部的一家 50 强呼叫中心公司工作。Nathan 的经历涉及方方面面，曾担任过主管、质量保证、项目管理、客户管理以及呼叫中心经理。他在呼叫中心的丰富经验使其能够很好地支持各种各样的客户及其独特的需求。内森Teahon 与直销协会 (DMA) 共同编写了名为远程服务