您努力工作成为一名优秀的呼叫中心经理。您的呼叫中心会关注您以保持绩效并确保质量不会降低。您所做的事情涉及重大责任……在某些情况下，压力很大。
保持工作期望、被压力压倒并继续成长是不可行的。成长为一名专业人士……作为一名经理，意味着您必须获得、改进和加强您的职业和工作场所的新技能。是的，所有好的管理者都应该知识渊博，态度好，专业。但是，我们在这里考察的是您在组织中应该具备或正在努力成为一名出色的呼叫中心经理的品质。
1-情商
哈佛商学院的一篇文章将情商定义为“理解和理解的能力”管理自己的情绪，以及认识和影响周围人的情绪。”想要在最高水平上表现的经理不仅需要了解他们自己的需求，还需要了解组织中其他人的需求。他们营造的环境让其他人觉得自己的声音能被听到。感受到倾听的员工会更加为自己的工作感到自豪，并对组织产生更大的责任感。
2- 愿意向他人学习
没有人知道一切。不可能得到所有的答案。然而，糟糕的管理者将与他人的互动视为一种单行道。他们觉得有必要将知识传授给他人，而不是让它成为互动的。优秀的管理者会向外看，并从了解更多的人那里寻求答案。他们获取这些信息，然后做出明智的决定。
3- 庆祝好的表现
您是那种能识别优点而不仅仅是缺点的经理吗？如果是这样，你就会激励你周围的人。当您承认并庆祝良好的表现时，这表明您管理的人对他们有信心。你想留住你的才华吗？当人们在您的组织中表现出色时，想办法庆祝。
4- 为自己的行为负责
如果您的管理风格涉及在出现问题或危机时推卸责任，那么您可能正在营造一个有毒的环境。当出现这种情况时，人们会立即感到被审判、无能为力并变得怨恨。对自己的行为负责的管理者表明，他们有兴趣寻找解决方案，而不是放大问题。以对问题负责的方式公开、透明地沟通。
5-征求反馈，欢迎建设性的批评
高效的管理者不仅仅提供反馈。他们还要求同事提供反馈并欢迎批评，即使这可能涉及负面评论。不在乎别人怎么想的经理通常对提高自己不感兴趣。它不仅止于内部反馈。经理们也很好奇客户如何看待产品或服务的有用性。他们使用问卷或调查等工具来更好地了解客户的情况并不少见。
成为一名优秀的经理需要时间。这也需要耐心。努力在您的组织中发展或改善这些特征。如果您优先考虑特质以变得更好，那么您管理的人员、您的队友、您的内部领导者和您的客户都会受益匪浅。