到达为了在您的呼叫中心获得最高水平的客户满意度和忠诚度，您需要监控和衡量为您的业务目标设计的指标和 KPI。
今天，我们将讨论可在 VirtualPBX Advanced Call Reports 将改善您的呼叫操作并提供对数据的细粒度控制的工具。
代理摘要
座席摘要报告是呼叫中心管理中最受欢迎的报告。它包含基本的 KPI 和指标，一目了然地概述了座席的一天。您可以查看客服人员何时登录、进入队列、开始值班、离开办公桌等时间。此外，您还可以获得评估座席绩效所需的所有质量保证数据点。这是每个工具包中必备的报告。
按天划分的服务水平
按天划分的服务级别允许您设置阈值并监控响应呼叫以实现您的服务级别目标的速度。此报告允许您定义最多六个响铃持续时间值，这些值将用作呼叫应答性能的质量指标。此外，您还可以查看来电、已接电话的百分比、平均响铃时间以及其他数据点。
DID 调用
直接拨入 (DID) 号码通过拨打公司的特定电话来跳过菜单或队列。通常，您使用 DID 报告来监控活动和产品。这些报告允许您根据拨打的电话号码数字识别您的呼叫来自何处。该报告对于将 DID 号码用于付费活动来源（如 Google Ads）的团队特别有价值。
队列性能
队列性能报告为您提供了空中交通管制员视图，了解每个队列处理的呼叫数量。查看拨打的队列号码、队列名称、放弃的呼叫、溢出、响铃时间等等。获取可操作的数据，使您能够根据队列性能即时调整队列。
按天放弃的电话
“每日放弃呼叫”报告是改善队列体验的最重要的关键绩效指标之一。根据等待时间阈值跟踪从队列中断开的呼叫数。除了服务级别内的放弃率外，您还可以查看放弃呼叫总数、放弃呼叫百分比以及与您的队列相关的其他 KPI。
获取高级通话报告
通过查看强大的呼叫指标来掌控您的呼叫中心，这些指标允许您监控、跟踪、比较和创建团队成功的基准。我们的Advanced Call Reports 平台建模并存储历史和实时数据洞察力，使您能够创建报告、工作区、过滤器和时间表，用于数据分段、下载和轻松共享。最重要的是，您可以在我们的预配置模板之一中找到今天共享的报告，这样您就可以开始工作了。
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