卓越的客户服务是每个伟大医疗机构的核心。随着世界的变化，客户更加注重他们把钱花在哪里，尤其是当涉及到他们自己的健康时。
这使得享有声誉比以往任何时候都更加重要 优质的客户服务。当客户带着疑问和问题来找您时，您就有机会建立更牢固的关系并培养更高的客户忠诚度。继续阅读以了解有关如何在当今医疗保健领域提供卓越客户服务的 10 条提示。
1.展现一些个性
如果您想让您的组织与众不同，您需要与客户建立人际关系。最好的方法之一是在客户服务中展现个性。鼓励您的员工稍微偏离脚本（在合理范围内）并展示您的医疗保健公司更人性化的一面。询问客户今天过得怎么样，开个玩笑——任何可以提醒他们您的组织都是由与他们一样的人组成的东西。
2.提供持续培训
无论您在员工刚开始为您工作时对他们进行了多么彻底的培训，重要的是要通过持续教育让他们保持头脑清醒。随着时间的推移，混合你的教学方式并引入更高级的原则。尝试角色扮演、案例研究和其他互动方式来教授出色的客户服务。
3.认错
在医疗保健领域并非一切顺利，承认错误对帮助沮丧的客户冷静下来。一些医疗保健提供者担心承认错误会赶走病人，但它实际上会产生相反的效果，让您的组织看起来更亲切和更具吸引力。
4.学习如何倾听
人们来找客户服务是因为他们有问题需要解决。虽然他们当然想要答案和解决方案，但他们首先想表达自己的想法。确保您的员工让客户在轮到发言之前通过他们的方式解决问题。当客户在说话时，员工应该练习倾听以理解、澄清和重新措辞等技能，以确保他们在同一页面上。
5.加倍努力
大多数医疗机构努力解决客户问题或回答问题，但他们不应该就此止步。通过在客户服务方面付出更多努力来赢得忠实客户。培训员工询问他们还能为与他们交谈的人做些什么，即使他们最初的询问已经得到解决。用意想不到的免费赠品或其他奖励取悦客户，以表达您的关心。
6.确保员工了解您的产品和服务
医疗保健是许多客户难以理解的行业。确保您的客户服务代表了解您的服务或产品的来龙去脉，以便他们可以根据需要进行澄清和回答。如果客户在寻求帮助时被传给另一个人，他们会很不高兴，因此您希望每个代表都能够高效地解决问题并立即给出答案。
7.在您的团队中灌输价值观
您希望您的医疗机构以哪些价值观为人所知？无论它们是什么，请确保您的客户服务团队可以随时解决它们。当员工熟悉贵公司的主张时，他们更有可能自己采纳这些价值观并在日常工作中体现出来。如果您花时间在公司文化中灌输耐心、谦逊和关心等价值观，客户会注意到。
8.利用说服的力量
大多数客户并不认为他们来客户服务是为了被说服，但这是一种可以使您的业务受益的高级技能 — 如果您打出正确的牌，你最终会得到一个更快乐的客户。培训您的员工使用微妙的策略和积极的语言来说服客户升级他们的服务或接受您希望他们选择的结果。
9.高效
客户比以往任何时候都更加不耐烦。通过拥有快速高效的客户服务部门来消除脾气暴躁和沮丧。如果您能够快速准确地解决问题，您的客户将更有可能回到您身边并培养对您组织的忠诚度。
10。表示感谢
每个人都希望被欣赏。花点时间对您的客户表示感谢——毕竟，您的公司不会没有他们就存在！任何客户服务互动都是感谢客户与您合作的绝佳机会。您甚至可以通过向他们提供礼物或折扣来表达您的感激之情。
实施这些技巧
现在您已经阅读了我们关于如何在医疗保健领域提供卓越客户服务的 10 条提示，是时候将它们付诸行动了。与您的客户服务团队经理坐下来决定您希望如何实施这些技巧。您可以先确定自己的主要弱点，然后看看这些技巧如何改善您的处境。然后设定目标并想办法衡量你的进步。回顾一下您几个月后的表现 – 我们相信您会对结果感到满意！