这是一个以消费者为导向的市场，全球客户只需轻触智能手机屏幕即可获得信息和多种产品或服务。为了在这种环境中保持竞争力，您的企业需要它可以获得的所有优势。出色的客户服务可以成为一大优势。事实上，客户服务是 90% 的美国人在选择是否与公司开展业务时的决定性因素。
好消息是，对于想要提升客户服务水平的企业来说，有不止一种选择。许多公司将客户服务外包以节省资金、资源和麻烦。对于您的企业来说，这也可能是明智之举，也是成功商业战略的重要组成部分。
外包客户服务的好处
许多公司将客户服务外包的原因有很多。虽然成本可能是最大的考虑因素之一，但外包还可以满足其他业务需求并为您的客户提供更好的体验。看看其中的一些好处：
降低成本
外包客户服务最明显的好处是降低了运营成本。从长远来看，不必维护本地支持中心会对您的成本产生巨大影响，如果处理得当，它不会降低您的客户满意度。很多时候，外包客户服务人员比聘请全职支持团队成本更低。
灵活性
外包给呼叫中心可以让公司更灵活地应对不断变化的需求。如果企业打开新市场或推出新产品，则很难准确估计如何扩展（例如，新设施和新员工数量）。呼叫中心的设立是为了处理范围广泛的客户服务互动，企业只需为实际需要的部分付费。
响应能力
拥有许多员工的呼叫中心可能意味着响应时间的显着减少，这将使客户更加满意。在节假日等高峰时段，外包业务不必寻找、雇用和培训季节性客户服务人员来处理临时增加的需求，只需在几个月后解雇他们。
获得最新技术
与所有技术一样，电信基础设施可能会变得破旧、不可靠或过时。不可靠、过时的系统会降低竞争力，但维护或更换它的成本很高。外包呼叫中心使企业能够获得他们可能无法获得的最新技术，并负责所有更新和维护工作。
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外包使您有机会提供延长的下班后和周末支持。此外，许多呼叫中心可以根据需要提供不同语言的支持。对于许多人来说，多语言支持的外包成本非常值得，不必自己动手。
在别处投资资源
让其他人处理客户服务可以腾出资源和精力来投资您业务的其他领域，例如产品开发或营销。
问题和关注领域
当您的客户服务由外部提供商处理时，可能会出现一些问题。其中一些问题可能包括：
- 缺乏控制
- 对贵公司的产品/服务了解不足
- 对品牌和战略的理解和支持不足
- 服务质量可能不符合您的要求
- 限制性合同
这些问题可以通过外包供应商解决和缓解，外包供应商不仅是战略合作伙伴，而且投资于贵公司的使命并致力于提供优质服务。
外包适合您吗？
良好的客户服务可以极大地影响客户满意度和保留率。合适的外包提供商可以提供可扩展性和可承受性，而不会危及您的品牌或业务战略——并为客户提供出色的服务体验。
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