转接电话时说什么

所有现场接待员的决定性问题是：转接电话时我应该说什么？

这个问题提出了关于措辞、节奏以及与呼叫者和同事的联系的想法，所有这些我们在之前的博客文章中详细讨论过：“电话礼仪：更好地进行呼叫转接的 5 个步骤”

今天的后续博客为您提供了一些可在各种情况下使用的实际脚本。无论您的电话是否链接到我们的商务电话系统，您都可以使用这些与您的客户和同事交流的简短脚本。

1.与接听转接的人员交谈

作为来电者的初始联系人，您已听到他们最初的信息请求。你知道他们为什么打电话。但是，您要将电话转接到的人不会知道。这可能会让您的来电者感到沮丧，所以请他们帮个忙，先与您的业务联系人交谈以热身转接。

• 情况: 您想让您的同事知道他们将被转接电话，并且您想让他们知道来电者的要求。
• 你可以说（对你的同事）：“嗨，[同事的名字]。另一条线路上有 [caller’s name]。他们询问我们的 [产品] 并想了解 [产品功能]。谢谢。我现在就传。”

2.向来电者解释为什么要转接他们

在任何企业中，一种常见的呼叫类型是一般性的、寻求信息的呼叫。例如，您可以接听正在寻找有关您的产品或服务的详细信息的客户的电话。尽管您可能不具备响应所需的技术资源或知识，但您确切地知道谁具有这些资格。

您可以将此脚本与此列表中的 #1 结合使用。如果您先与您的同事通话，您可以告知来电者您已经为通话预热。此外，如果您的同事没空，您可以让来电者知道在转接后留下语音邮件。

• 情况： 来电者想了解有关您的季度产品销售的更多信息。您需要将他们转给您的销售部门主管。
• 您可以说什么（对来电者）：“嗨，[来电者的姓名]。回答您问题的最佳人选是我们的销售副总裁，[同事姓名]。它们的扩展名是 [x123]。我已经和他们谈过了，他们已经准备好接听你的电话了。”

3.征求来电者的许可

接待员可以让来电者控制自己的命运。当要求呼叫者允许启动转接时，这使他们可以控制情况并让他们定义呼叫的速度。您可以轻松地使用您使用的任何其他脚本请求许可。请记住，要真诚地对待来电者在这件事上的选择。这是消除任何混淆并确保您和呼叫者在同一页面上的好方法。

• 情况：
  • 情况：

    span> 你想请求呼叫者允许发起呼叫转移。

  • 你可以说什么（对呼叫者）：“我们的销售副总裁 [同事姓名] 是回答您问题的最佳人选。他们已准备好接听您的电话。我现在可以给你转吗？”

人际关系是与客户进行有效互动的关键。此处显示的脚本可帮助您在接听电话和启动转接之间的几秒钟内建立快速、有意义的连接 在您的电话系统上。

作为接待员，您是来电者在公司中的第一个联系人。你通过礼节表现得风度翩翩，与每个来电者建立了短暂的关系。在请求许可和额外解释（例如接收者的分机）的情况下转接电话，从通话开始的那一刻起就建立了信任。

使用这些脚本并根据您自己的需要进行修改，始终记得提供呼叫他们顺利解决问题所需的所有信息。我们希望他们能为您服务。

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