正如我们之前所讨论的，文本消息对于您的客户来说可能是一个有价值的工具服务团队和您的整个公司。从便利性到低成本再到灵活性，在客户与企业之间的沟通方面，短信已成为主流。
综上所述，在某些情况下，我们建议您不要使用短信，而是使用其他方式与您的客户沟通。让我们来看看一些。
当您不希望个人信息永远漂浮在那里时。如果通过文本发送某些内容，则信息很有可能会无限期地存储在某个地方（特别是如果文本通信的存储是您在业务方面设置的内容，但也与存储在客户设备上的信息有关）。这非常适合您查看客户联系人、跟踪常见问题和研究客户历史记录。但是社会安全号码和密码等个人信息呢？最好不要将这种类型的信息存储在不必要的地方。对于客户必须传达个人信息的情况，最好坚持使用更传统的方法。
当您不相信您的员工会以合理的方式回复时。如果您不确定您的客户支持团队是否能够通过文本以专业的语气进行交流怎么办？一些新员工或心怀不满的员工可能属于这一类。始终可以开发一个精心制定的脚本，员工可以在学习绳索的同时复制/粘贴使用。但是对于人类来说，他们有可能会偏离脚本并通过发送可能对您的业务不利的内容来对来自客户的令人讨厌的文本做出反应（即，客户将其截屏并发布到各处）。
需要工作人员一定程度的同理心的敏感对话。有时阅读文本的人可能会忘记文本的语气。发件人是在开玩笑吗？讽刺？是认真的吗？企业对客户的回应往往是事实，缺乏情感。知道这一点，就很容易看出，有时候短信对您的客户来说是不够的，电话或视频通话就可以了。这可能涉及死者家庭成员的陈述、灾难袭击某人的家后出现的问题，或者在多次投诉后问题仍然存在的情况。
仍然对短信是否是适合您的业务的可行解决方案存有疑问？给我们打电话。我们很乐意探索您当前的设置并讨论将短信融入客户的方式沟通可以提高您的业务质量和生产力。