总裁 Angela Garfinkel 着
自电话消费者保护法颁布以来 1991年，从事电话营销的公司必须时刻保持警惕，以确保其外呼程序合规。我说“出站”是因为大多数电话消费者保护法都针对出站营销人员。虽然在某些情况下法律的范围会影响入站营销， 不合规的风险显着降低，因为采取的大多数行动由联邦通信委员会、联邦贸易委员会和州检察长根据消费者投诉确定优先级。
在这些政府机构中，这是一个任务太多而资源不足的情况——因此消费者保护驱动的行动往往集中在以下方面：
- 诈骗
- 不公平或欺骗行为
- 被视为骚扰的行为
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作为一个行业，我们都受到不良行为者的伤害，我们希望他们受到严厉惩罚并被淘汰。时期。故事结束。
在 QCS，我们 100% 致力于积极监控每个客户计划/a> 以确保我们遵守每项联邦和州法规。为确保我们遵守当前适用的法规，我们的员工中有 4 名客户参与认证专家 (CECP)。CECP 是由客户参与专业协会 (PACE) 提供的第三方认证。
当新客户与 QCS 合作时，我们会通过严格的合规检查清单，其中包括以下内容：
- 不打电话规定
- 来电显示规定
- 电话推销员注册要求
- 时间限制
- 节假日限制
- 脚本中的调用披露要求
- 通话记录和监控披露要求
- 放弃呼叫限制和安全港要求
- 入站呼叫要求（如果适用）
此外，我们确保每个电话营销代理都经过全面培训，了解如何处理消费者或企业投诉，包括升级路径。
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根据我的经验，外呼电话推销员应该关注一些非常简单的事情，以最大程度地减少他们的呼叫活动引起的投诉：
- 使用易于理解且非常专业的优质代理。难以理解的来电者会让消费者和商人感到恼火。当他们感到恼火时，他们更有可能向其他人（包括监管机构）抱怨。
- 监控以确保出站拨号符合合理的呼叫窗口。并且对于某些程序，您可能需要调整呼叫窗口，以在不方便时尽量减少接触人员。不方便的时间会产生烦恼，这可能会引起投诉。
- 确保在有人回拨您用于来电显示的号码时接听电话。你会得到很多回调。人们不听语音邮件消息，但如果看到未接来电，他们通常会回拨。您不需要使用现场代理来接听电话，但如果客户或潜在客户在正常工作时间回电，您需要接受“请勿来电”请求。
- 请务必监控您的报告，以确保出站拨号的尝试次数上限合理，并将这些尝试分散在合理的时间范围内。请特别注意拨号器设置，以确保您不会无意中拨入可能被视为骚扰的模式。
- 使用外呼电话进行销售时，请清楚您提供的产品、价格和您所代表的公司。如果您做不到，也许您需要更好的产品或服务来销售。
- 最后，请确保您尊重公司特定的“谢绝来电”请求，以及适用的联邦和州“谢绝来电”列表。一些豁免适用，我们的专家团队 帮助我们的客户确定相关豁免。