企业通常专注于吸引新客户，这意味着需要额外的营销支出。研究表明专注于客户保留成本大大降低。培养客户关系会增加他们忠诚并购买您的产品或服务的可能性。您可以通过呼叫中心服务提高客户保留率。
通过呼叫中心服务提高客户保留率的 6 种方法
1。提供多种沟通渠道
为客户提供多种联系客户服务的方式正在成为呼叫中心保留技术的标准做法。通过提供不同的选择，您的公司变得更加风度翩翩和易于接近。请记住，并非每个人都喜欢在需要帮助时通过电话与现场客户服务专家互动。
您可以让呼叫中心处理多个渠道，包括：
- SNS 互动
- 短信
- 电子邮件
- 聊天机器人
- 实时聊天支持
如果客户知道无论他们选择何种沟通方式都会得到满足，他们会更愿意留在公司。
2。制定入职计划
良好的第一印象可以帮助新客户决定您的品牌是否值得留下来。因此，呼叫中心可以开发入职计划。该策略的目标是让新客户从一开始就了解您的产品或服务（以及整个品牌）的价值。
在执行入职程序时，呼叫中心座席可以：
- 正确地欢迎客户
- 向他们介绍您的各种优惠
- 在客户需要时提供有关您的其他产品和服务的额外信息
- 告知客户可以通过其他方式联系您的企业
更好地适应新客户有助于他们在未来与您的组织进行交易时感到更受欢迎和更自在。
3。制定客户跟进计划
除了执行入职计划外，呼叫中心保留计划还需要开发后续呼叫计划供座席使用。在跟进电话中，呼叫代理询问客户的体验，例如，新购买的物品或正在进行的订阅。
这让客户知道您的企业致力于改进以提供更好的产品和服务。
虽然跟进电话不是为了向客户销售新产品或服务，但代理也可以使用它来为您的企业提供特别优惠——如果有机会的话。
4.收集客户反馈
客户反馈对于了解客户对您的业务的需求至关重要。因此，呼叫中心还可以实施反馈程序以收集客户的详细信息。然后，呼叫中心可以向您发送客户反馈，以便您改进产品和服务。
呼叫中心还可以使用反馈计划来改进他们的支持服务，从而更好地帮助您的客户。
5。收集和研究呼叫分析以简化客户旅程
让呼叫中心帮助保留客户的主要优势之一是他们利用呼叫中心分析。客户在寻求帮助时的体验可以决定他们是否对您的业务保持忠诚。积极的体验可能会增加他们留下来的机会，因此呼叫中心会想办法做到这一点。
其中之一是让他们的客户支持之旅更加轻松。通过使用处理时间和解决率等指标，呼叫中心可以了解他们如何更好地接听客户来电，从而提高保留率。
分析会向您显示最热门的主题和查询。呼叫中心可能会针对典型情况创建指南，以节省客户时间。
6。挽回失去的客户
流失的客户是指过去曾向您购买产品或服务但现在已失去兴趣的客户。呼叫中心可以制定战略，通过收集反馈和研究分析指标来挽回这些客户。
例如，他们可能对过去未解决的产品有痛点。然而，呼叫代理可以提供一个更新的项目来消除这个痛点。如果客户曾经因为订阅不再值得付费而流失，您可以让呼叫中心提供特殊的销售和促销活动，使订阅更具吸引力，或者提供新的订阅类型。
通过 ROI CX 解决方案提高您的保留率
在 ROI CX Solutions，我们了解每个客户与其客户的关系都是独一无二的。我们的呼叫中心解决方案涉及不断收集有关其客户的信息并制定我们定制的呼叫中心保留策略。这样，我们的客户就可以高枕无忧，很快就能享受到忠诚客户群为其业务带来的好处。
您可以查看我们网站的其余部分以了解有关我们联络中心解决方案的更多信息，或者如果您有任何疑问或疑虑，请致电 (877) 475-0106 联系我们的团队。