由 A.J.Windle，运营总监
自 FCC 发布声明性裁定澄清《电话消费者保护法》和自动电话的定义以来已有两年拨号系统(ATDS)。通过澄清此规则，联邦通信委员会 (FCC) 明确表示所有出站电话推销员都必须使用非 ATDS 向无线电话号码拨打出站营销电话（除非他们有事先明确的书面同意 – PEWC）。在这两年里，作为一个行业，我们为那些在使用无线电话号码给客户或潜在客户打电话时规避风险的公司开发了一些选择。
Quality Contact Solutions 两年前开发了一个兼容的非 ATDS 解决方案，我们今天继续使用相同的解决方案。此外，我们还开发了许多呼叫中心和电话销售专业人员使用的附加解决方案。它被称为“合规电话”。这项服务由我们的姊妹公司 Quality Voice and Data 出售。在我开始探讨为什么这对许多电话营销服务组织来说是一个很好的解决方案之前，我想退后一步，如果您愿意了解为什么拥有非 ATDS 电话系统如此重要，请设置舞台。
客户端
禁止企业在未经事先明确书面同意 (PEWC) 的情况下通过无线电话号码呼叫客户和潜在客户的规定不仅影响了我们的行业，而且正在慢慢削弱所有通过电话定期与客户和潜在客户互动的企业（以及顺便说一下，根据定义，短信与电话是一样的）。
精明的公司正在努力实施从他们的潜在客户和客户那里获得 PEWC 的流程，但实施起来是一个非常复杂的项目，我们的许多客户整整两年都处于规划和开发阶段，但仍然没有’ 成功实施了 PEWC 流程，以获得拨打无线电话号码的同意。当您开始考虑它时，它非常复杂。例如，要使用的措辞是什么？我们如何将消息传递给客户？如何提交选择加入？如何存储选择加入以及在需要 PEWC 证明时如何检索？以及如何定期测试流程以确保其正常工作？
因为这太难了，我看到许多公司只是停止拨打无线电话号码的所有外拨电话营销电话，以避免潜在风险。老实说，外面可能很可怕。只需谷歌“TCPA 和解”，您就会看到其中有多少正在发生，以及正在庭外和解的巨额资金。
但是，随着消费者（甚至企业）摆脱固定电话号码，大多数联系人列表中的无线电话号码数量正在以越来越快的速度增加。如果您查看今天与两年前的无线电话号码所占的百分比，您会对增长感到吃惊。如果您选择清除所有无线电话号码，则可能难以联系到您的客户和潜在的外拨电话营销联系目标。
电话营销服务端
Telemarketing Services 行业的企业也在与这个问题作斗争。然而，这是一场不同的战斗。专业的电话营销服务公司必须依靠客户从最终客户那里获得事先明确的书面同意（PEWC）。电话营销服务公司必须仔细评估客户的流程，以确保 PEWC 得到正确记录，并且如果每次通话有问题，都可以检索到。问题是如果违反了 TCPA，客户和电话营销服务公司都可能要承担责任。
如果客户尚未获得 PEWC，那么智能电话营销服务公司会利用非自动电话拨号系统（非 ATDS）拨打无线电话号码，从而保护自己和客户。对于我们合作的每个呼叫中心运营，我们确保他们有合格律师的法律意见书，向我们保证呼叫中心的非 ATDS 解决方案符合 TCPA 合规性的法律要求。
我们在做什么？
Quality Contact Solutions 从第一天起就一直在打这场仗，我们承诺不会让这些法规拖慢我们的步伐。话虽如此，我们已经采取了自己的预防措施，并开始将“合规电话”用于我们的非 ATDS 电话解决方案。这个选项在我们内部非常有效，与我们合作的许多业主运营商呼叫中心已经看到了足以朝着同一方向发展的好处。这使我们能够打开过去两年关闭的机会之门。现在我们了解了一些风险，以下是“合规电话”成为我们最佳选择的一些原因。
- 让我们合规
- 独立系统 – Compliance Phone 是一个完全独立的选项，不依赖于您当前的 ATDS 拨号平台。这可确保清楚地表明您当前的拨号平台未以可能满足非 ATDS 标准的方式进行操作，这可能存在风险。
- 288 页的意见书 – 合规电话由 TCPA 律师 Michele Shuster 提供的 288 页意见书支持，该律师是 MacMurray, Petersen & Shuster LLP 的管理合伙人，基于对合规电话技术的详细审查Barnes & Thomburg LLP 的知识产权律师 Christine McCarthy。
- 报告和呼叫搜索功能
- 基于 Web 的报告 – 这部分对我们的业务至关重要，因此我们可以查看所有用户活动、生成报告并在收到请求时搜索特定拨打的电话号码。
- 通话录音
- 监控 – 质量监控是我们的首要信念，拥有一个不仅让我们合规而且让我们记录所有电话的系统是必不可少的。没有这个选项的操作对我们来说不是一个选项，也不应该被忽视。
- 即插即拨
- 由于新系统的广泛实施，许多电话营销服务公司选择不使用非 ATDS 电话系统拨打无线电话号码。Compliance Phone 为我们和我们的合作伙伴提供了解决此问题的简单方法，就像使用 Cat5 或 Cat6 电缆将电话直接连接到路由器或调制解调器一样简单。
- 每部电话都有自己分配的电话号码，来电显示显示位置号码或公司设计的特定号码。
- 经济高效
- 最后，这对我们来说是一个极具成本效益的选择。许多公司之所以有所保留，并不是因为他们想这样做，而是因为实施新拨号平台的相关成本。Compliance Phone 所需设备简单且易于设置，消除了这一障碍。
在非 ATDS 电话系统上进行无线拨号似乎是一项难以管理的任务，但证据就在布丁中。Quality Contact Solutions 和我们的许多合作伙伴在过去两年中一直在使用该系统并取得了巨大成功。如果您是一家希望重新打电话给您的客户或潜在客户的公司，或者是一家电话营销服务提供商，正在寻找一种方法来打开失去的机会之门，请致电 1-866-963-2889 联系我们。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的运营总监。A.J.负责确保每个客户计划每天都取得成功，包括实现最重要的关键绩效指标 (KPI)。凭借深厚的呼叫中心运营背景，A.J.是一位亲力亲为的领导者，他的职业生涯建立在为他的团队、他的客户和他负责的业主运营的呼叫中心创造双赢关系上。A.J.喜欢记分，他为球队的记分牌感到自豪。A.J.知道伟大的领导者会找到一种方法来确保他们的团队获胜。可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 联系 A.J。