虽然提供一流的客户服务是贵公司的首要任务，但几乎不可能满足每个客户的要求。但是，如果你不能总是给他们想要的东西，你如何让他们保持快乐和忠诚呢？继续阅读，了解如何使答案成为肯定的，即使简短的回答是否定的。
雇用合适的员工和赋予他们权力
深入了解潜在新员工的客户服务理念，并尝试确定他们是否真的有兴趣帮助他人。询问他们在帮助某人时超越自我的一两个例子。试着了解是什么促使他们每天来上班。
聘请了合适的客户服务代表后，您需要授权他们。他们需要有能力做出符合客户最大利益的决策。需要为他们提供解释公司政策的余地，并在合理的情况下做出例外情况。他们需要感觉自己是公司值得信赖的、不可或缺的一部分。当您允许他们做出自己的判断时，客户服务将会蓬勃发展。
将文化默认设置为是的
从高层开始，整个公司都需要看到和感受到一种“是”的文化。领导者和经理多久告诉员工不？如果您的员工总是被拒绝，很可能是他们将消极情绪传递给了您的客户。
- 注意你所说的内容和方式。
- 让您的员工尊重他们的问题、意见和要求。
- 在员工解决问题时庆祝。
- 认可为与客户一起努力而付出的努力。
- 只要有可能，就说是。
当您树立积极的榜样并给出正确的期望时，您将成功地在公司中营造卓越客户服务文化。
避免给客户负面评价经验
这是不可避免的，有时候客户会要求一些您无法提供的东西。但是，这并不意味着您对他们的回答应该是否定的。事实上，即使客户没有得到他们想要的东西，只要使用更积极的语言就可以让客户满意。
创建一个朝着解决方案前进的积极对话。使用简单的响应替换将“否”响应变成“是”响应。以下是几个示例：
- 与其说你现在没有什么，不如等你有的时候再说。
- 与其说你会把他们转移给其他人，不如说你会帮助他们。
- 与其说你不知道为什么（如果、如何等），不如说，你会发现.
- 与其说你不能做某事，不如说你能做的事。
通过教导您的员工以最好、最积极的方式回应客户要求，最终每个人都会感到满意。
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