Megan Hottman，运营经理兼品牌传播者
组织寻求外包来支持其无法处理的业务需求的情况并不少见。这可能是销售、会计、客户服务、薪资和一般人力资源管理。为什么技术支持会有所不同？真的不是。外包技术支持呼叫中心功能提供了很多好处，尤其是资源有限的中小型企业。建立一个稳固的 IT 支持团队很难做到也很难维护。
以下是技术支持呼叫中心外包对您的业务来说是一项重大举措的 6 个原因。
1。外包技术支持呼叫中心将降低您的运营成本
雇用一家公司为您完成工作通常比雇用整个 IT 部门要便宜得多。因此，降低人力和设备成本是企业外包IT服务的主要考虑因素之一。购买 IT 部门有效运作所需的所有设备，同时维护系统对于任何企业来说都是非常耗费财力和时间的。消除这些因素并支付固定成本合同将有助于您更轻松地管理年度运营成本。
2。外包技术支持呼叫中心将通过实施自动化帮助减少总体数量
技术支持呼叫中心外包的重点是通过自动化大部分流程、提供自助服务工具并尝试确定趋势来为用户提供相关培训要求，从而减少收到的支持请求。
3。外包技术支持呼叫中心将为您的组织提供更大的灵活性
由于业务需求自然决定了支持的增加或减少，技术支持呼叫中心外包使企业不必配备额外的资源来支持这些潮起潮落。将服务台职能外包给精通容量管理的合作伙伴，这对大多数组织来说都是如释重负的一口气。
4。外包技术支持呼叫中心将使您能够专注于核心业务目标
如果您正在努力让 IT 部门配备适当的人员，您就会了解这可能会如何显着耗尽您的时间所带来的挑战。技术支持呼叫中心外包使企业及其资源能够将注意力重新放在核心目标和创收机会上。毕竟战略的核心重点、客户关系和创收活动可能是您业务成功的因素。
5.外包技术支持呼叫中心将改进 SLA
与技术支持呼叫中心外包合作伙伴接洽时，会确定非常具体的服务水平协议 (SLA)。作为一家企业，接力棒已移交给合作伙伴，他们现在有责任满足并超过既定的响应时间和适当的解决方案。为外包合作伙伴制定激励措施以帮助保持客户满意和满意的做法并不少见，因此企业能够留住他们并获得新潜在客户的推荐。
6。外包技术支持呼叫中心将为您提供专业知识
技术支持呼叫中心外包团队接受了最好的培训，他们投入了时间和资源来提供最新最好的服务管理流程和技术、技术工具和最佳实践。此外，敬业的帮助台专业人员通常更有动力继续工作，因为他们工作的外包合作伙伴与多家组织建立了长期合作伙伴关系。
外包帮助台服务或其他非核心 IT 功能通常会带来相当可观的成本节约，同时释放资源以专注于您的业务核心目标。
在 Quality Contact Solutions，我们了解在内部管理您的帮助台可能具有挑战性，并且会在整个组织中引起很多问题。您可以将我们视为技术支持合作伙伴，我们会与您合作，帮助分析您的需求并提出最有效的解决方案来支持您的业务。
要了解更多信息或询问有关我们技术支持能力的具体问题，请立即致电 866-963-2889 联系我们。或者安排约会。
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Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的运营经理和品牌传播者。梅根的经验包括多年担任财富 100 强公司的对外电话营销经理。梅根既是 QCS 的客户又是其员工，因此她直接了解团队每天为工作带来的质量、生产力和热情。作为品牌传道者，梅根是我们网站的自由撰稿人。您可以通过 https://www.linkedin.com/in/meganehottman 联系梅根