“需要重新调整自己，你不应该期望停止……如果我们不能[学习新技术]，请记住我的话，分三步年我们将管理衰退。”
兰德尔斯蒂芬森。AT&T 董事长兼首席执行官。
“我一直在乘坐铜火车。”
凯文斯蒂芬森。AT&T 客户服务技术员。
上周，纽约时报 发表了一篇关于两兄弟的杰出文章——一个是 AT&T 的资深技术人员；另一个是他的兄弟和电话提供商的首席执行官。
纽约时报科技编辑 Quentin Hardy 撰写的这篇文章是对男性、他们的兴趣和动机以及职业弧线的深刻研究让他们在同一家公司担任两个截然不同的角色。兰德尔和凯文斯蒂芬森同意一件事：铜的消亡是不可避免的；云电话的兴起同样肯定。
不过，这篇文章的真正重点是兰德尔·斯蒂芬森 (Randall Stephenson) 推动 AT&T 员工重组——既要让自己为电话平台的虚拟未来做好准备，又要让传统电话公司与其他公司竞争，例如谷歌、亚马逊和 Netflix，他们已经在最先进的平台上配备了熟练的技术人员。
转变的复杂性
我希望您能阅读 Hardy 的文章。这是对行业状况的复杂概括，也是一本引人入胜的读物。在 Phone.com，我们每天都使用 AT&T 正在过渡到的许多技术。我们了解云电话的复杂性和挑战，因此我们并没有忘记将如此庞大的劳动力转移到新技能和工具上的困难。
当您阅读这篇文章时，以下是我认为特别引人注目的一些要点：
- 从通过物理有线网络通信到更新的基于光纤的云电话平台的明显转变。
- AT&T 的年长技术人员平均在公司工作了 22 年。这不仅表明了丰富的知识和技能；要让长期坚持的人接受新观点和学习新技能，这也是一个巨大的挑战。
- AT&T 年度对新技术投资的绝对美元价值：去年在数字服务上花费了 200 亿美元；630 亿美元用于收购 DirecTV；以及 AT&T 每年将为每位员工报销 8,000 美元的学习费用。
- AT&T 的高管明智地从长远角度看待员工教育。他们明白一定比例的有经验的员工会重组，但其他人不会，公司最终会失去这些员工。凭借规模较小、技能更高的剩余劳动力，AT&T 将能够投资于新平台和更多技术熟练的员工。
- AT&T 的 Vision 2020 重组计划可以被视为对市场的反应，而不是对市场的定义。这家电话巨头的竞争对手也是巨头，他们已经精通 AT&T 的技术。
- 文章中介绍的 AT&T 员工说明了培养成长心态的重要性。尽管很难摆脱已知的舒适感，但如果有一件事需要理解，即使对于我们这些使用前沿技术的人来说，那就是我们不能永远停止学习和成长。
- AT&T 计划在 2020 年部署其基于云的平台。是的，像 Phone.com 这样的互联网电话提供商已经提供了云电话服务，但我们认识到并不是每个人都准备好过渡。大部分用户转向云电话需要时间，整个市场也需要时间转变。
- 虽然我们的大部分铜线网络都将消失，但请务必注意，始终需要高技能的系统技术人员来设置和维护运行云电话的网络。
偏远社区在某种程度上总是需要维护良好的有线网络。铺设它们的工艺，以及它们能持续多久并继续支持我们，都是美丽的。引用凯文·斯蒂芬森 (Kevin Stephenson) 的话说，“我去远离城市的房子里，那里没有很多光纤。”电线以一种或另一种形式存在。
这些要点都出现在 Quentin Hardy 的 article，它们总体上说明了转换技术平台的复杂性。我们希望您会喜欢阅读它，并期待您的评论。