通话记录器可以让人感觉到它的存在在您业务的许多领域。无论您是没有实体店面的五人团队，还是拥有超过 100 名员工的支持中心，添加录音都可以对您的日常运营产生积极影响。
通话录音的好处始于员工培训课程。新员工可以亲耳听到现有员工与客户之间的互动方式。他们可以通过向最优秀的人学习，从正确的角度开始他们的新职位。
我们在 Dash 商务电话计划 的高级、企业和终极级别中包含通话录音这样您就可以轻松地将录音添加到您自己的培训课程中。
学员在录音中可以看到哪些经历？我们来看看一些。
客户案例
无论您涉足哪种类型的市场，客户总是有故事要讲。他们时而兴奋，时而愤怒；无论他们的心情如何，直接来自客户的故事都是您品牌提供的体验的未稀释结果。
当客户对您的产品有很好的体验时，新员工可以学到很多东西。他们可以从因为某项功能未达到预期效果而想要取消服务的个人那里学到同样多的东西。
这些经验教训将转化为改善未来的客户体验。从第一天开始，您的新员工就可以通过虚拟方式体验客户表达的快乐和痛苦。然后，他们可以在自己的工作互动中识别出这些相同的情况。
向上管理阶梯
客户可能会在一个电话中与您公司的许多员工通话。例如，来电者可能会先联系支持代表，然后再联系销售人员，最后联系到经理。
您在任何这些职位（支持、销售或管理）的新员工都可以通过聆听客户旅程获得大量信息。您的培训可以解决每次转移所需的时间以及每个人与客户交谈的语气。这可以帮助您的员工更好地了解客户在到达最终目的地之前可能不得不经历许多困难，并且可能会感到沮丧，这是可以理解的。
产品升级
有时，向受训者展示客户从一种服务升级到另一种服务时的感受也很有帮助。如果你有三层在线服务，一些客户不可避免地会选择向上移动。新员工可以确切地听到这是如何发生的。
虽然这种情况可能特定于销售团队，但您的任何员工都可以从听到升级过程中受益。它可以揭示客户转换的动机以及销售人员协商交易的方式。
全部来自通话记录器
上述情况可以通过使用通话记录器来解决。员工可以获得客户在与您的企业合作时所获得的无数体验——无论是在顺境还是逆境。
作为 Dash 系统管理员，您可以在我们的Call Recording Manager 中搜索录音。文件可以按日期、录音时长和来电显示进行排序。
让您的新员工吸收所有知识，这样他们就可以复制您必须提供的最佳时刻。当您将Call Recording 添加到您的培训方案中时，您的客户肯定会因此而更快乐，您的员工也会做好准备对于任何工作都会妨碍他们。