沟通是生意兴隆的支柱。
公司缺乏有效的商务沟通服务会导致混乱、误解甚至冲突。86% 的员工、高管和教育工作者认为效率低下沟通是企业失败的主要原因之一。
无效的沟通可能会导致员工沮丧、诅咒客户以及经理因未实现目标而敲打办公桌。要取得成功，您需要灵活的 业务通信解决方案.
要让您的企业拥有一流品牌所必需的优美形象，就不能在其传播策略或基础设施上胡乱摸索。
然而，随着技术以令人眼花缭乱的速度不断变化，理解您应该考虑和采用的通信选项可能会让人感到困惑。
那么，您有哪些商业通信服务选择，它们如何使您的业务受益？
继续阅读。
没有商务电话系统，商务通信服务是不完整的
无论您的公司大小，可靠的商务电话系统对于与您的客户、员工和利益相关者进行有效沟通至关重要。
尽管电子邮件很受欢迎，但电话在业务中仍然必不可少。即使使用多通道通信系统，您也需要找到适合您业务的电话系统，而 VoIP 是理想的选择。
VoIP 电话系统
也称为 IP 电话 或托管技术，VoIP 使您能够通过互联网拨打电话。它的适应性和灵活性近乎完美。
此外，您只需要最少的额外硬件。有了台式机、笔记本电脑和良好的互联网连接，您就可以开始了。
统计显示，公司可以 节省高达 75%使用 VoIP 的通信相关费用。
VoIP 提供有用的功能，例如：
- 呼叫转移
- 视频会议
- 通话录音
- 语音邮件到电子邮件
- 多行
- 呼叫排队
- 自动应答等
除了高级功能外，VoIP 价格低廉。您无需按通话分钟付费，而是按套餐付费。您不需要任何硬件，除了 VoIP 电话 并且没有持续的维护成本。
此外，当您的业务增长时，使用 VoIP 系统比使用传统系统更容易扩展。
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商务电话号码必不可少
您为企业选择的电话号码系统会直接影响您的形象、客户体验和收入增长。
考虑这些选项。
自定义电话号码
A custom phone number，也称为虚拟电话号码，是带有数字或姓名的商务电话号码简单明了。
它们比普通号码更容易记住——这也是联邦快递等成功品牌使用它们的原因之一。
自定义电话号码分为两类；
- Brand phone words：这是您公司的品牌名称是电话号码的地方.
一个很好的例子是 400-Flowers.com。品牌电话的主要优势 文字能够提高品牌知名度。 - 通用电话词：这些有助于您的企业识别利基市场并击败竞争对手。一个很好的例子是 McAfee 的电话号码：400-Virus-No。它与反病毒业务相关联 以令人难忘的方式占据一席之地，可以让竞争对手黯然失色。
包含单词的自定义电话号码，无论是通用单词还是品牌电话单词，都是 5 倍更令人难忘 比只有数字的数字。
您需要权衡自定义电话号码的优点和缺点，其中一些突出显示如下。
- 优点
- 令人难忘
- 擅长提升品牌知名度
- 对营销活动有效
- 经济实惠
- 缺点
- 位置将是匿名的
- 由于无法跟踪位置而缺乏市场情报
- 失去本地市场的风险
为了减轻自定义电话号码的主要缺点——无法跟踪通话位置——您可以将内置电话跟踪服务添加到您的个性化号码中这样您就可以知道任何电话来自哪里。
免费电话号码
免费电话号码是带有三位代码前缀的电话号码，不会向拨打电话的人收费。
它们允许客户拨打企业电话而不产生任何费用，即使是长途电话也是如此。代码包括800、833、844、888等。
免费电话号码给您的来电者留下了一个在全国范围内存在的大型知名品牌的印象。您可以建立品牌信誉，与来自不同地区的人做生意的能力也会提高。
您的提供商决定号码和服务的费用。
本地电话号码
这些号码带有特定于企业服务的城镇或城市的区号。这些数字的好处是它们能够建立和巩固本地联系。
“我附近”企业的互联网搜索量增长了 2017 年至 2019 年 250%.因此，如果您希望建立本地影响力并瞄准本地受众，本地电话号码可能是一项重要资产。
此外，此类商务电话号码通常费用最低。当您注册虚拟电话服务时，一些提供商会提供本地号码。
本地电话号码的其他优势包括；
- 本地广告机会
- 提高客户满意度
- 增加可信度
- 专业而本地的小型企业形象
仍然，本地电话号码在覆盖范围和范围上有相当大的限制。如果您为多个地区提供服务，您可以获得每个地区的号码。
全球电话号码
国际电话号码允许美国企业拥有并向其他国家/地区的来电者提供本地电话号码。
它们不仅让国际客户更容易给您打电话，而且还帮助他们省钱，因为他们不会被收取国际电话费。相反，他们的 VoIP 服务提供商将根据本地通话费率向他们收费。
如果您拥有全球客户群、供应商，甚至远程工作人员，国际电话号码将使您和您的来电者的业务更轻松。
相关： 通过国际商务电话号码实现全球化
获取在线视频聊天服务
根据麦肯锡的说法，视频和实时聊天已成为 最受欢迎吸引 B2B 客户的渠道。
此外，视频仍然是最受欢迎的媒体形式对于内容策略，根据 HubSpot 的 2021营销状况报告。
如果您想增加收入并提高客户满意度，这些是在视频聊天系统中寻找的基本要素：
- 兼容性和集成：该软件应该在各种设备、浏览器和操作上运行
- 共同浏览和屏幕共享：您应该获得一个可以支持共同浏览和屏幕共享的系统。这些功能可以极大地帮助产品演示和故障排除。
- 易用性： 用户应该能够轻松激活视频聊天，最好只需单击一下。客户在使用视频聊天服务之前也不必安装复杂的应用程序。同样，将视频聊天转移到不同的代理或部门应该很容易。
不要忘记现场接待服务
一个无人接听的电话可能会让您的公司付出代价。根据 Statista，40% 的客户因为糟糕的客户服务而停止与公司开展业务2020 年的体验。每 5 个客户中就有 2 个。
根据 Statista 图表，考虑到如今的客户更加宽容。
通过现场接待员服务，现场人员将接听您的电话并将呼叫者引导至您选择的分机，例如语音信箱。
这项服务将使您的公司更加灵活、多才多艺，并且无论呼叫量或业务规模如何，都可以随时为呼叫者提供服务。
您怎么知道您需要现场接待员？以下是一些明显的迹象：
- 高呼叫量：即使您在企业中雇佣了很多接待员， 大量的电话可能会让他们不知所措，您可能需要现场接待员的服务。
- 业务类型：医疗保健、法律或家庭服务业务需要个人， 人情味比其他生意多。此外，如果您的业务涉及预约，您可能会接到很多需要高效处理的电话。
- 您来电的时间模式：如果有些客户倾向于在您下班后打电话，那是表明您需要现场接待员。
- 多个分机：如果您有多个分机需要转接电话，现场接待员服务会非常有帮助始终如一且高效地执行此操作。
那么，您应该在现场接待员身上寻找什么？
首先，您的现场接待员应该对您的公司、产品和服务有深入的了解。他们还应该友好和专业。
您的接待员也应该是可靠的。您不希望客户仍然抱怨他们无法联系到您，但您已经签约了现场接待员服务。
为您的企业获取通信服务
业务沟通对于您的业务成功至关重要。如果没有通信服务，您的整个系统很快就会崩溃。
每个企业都是独一无二的，但重要的商业通信服务（例如商务电话系统、商务电话号码、在线聊天服务和现场接待员服务）在整个过程中都是必不可少的所有行业。
在 Phone.com，我们花了很多时间了解什么对大多数类型的企业有效.我们知道客户想要什么以及推动增长的因素。正在寻找能让您的企业发挥潜力的通信服务？立即联系我们span style=”font-weight: 400;”> 让我们设计一个适合您业务的计划。