作为公司，与客户互动是您可以做的最重要的事情之一。这听起来很简单，但这个过程需要大多数公司的整个部门。各种客户参与任务可能包括：
- 收购
- 支持
- 评论
- 保留
- 建立忠诚度
有这么多事情要做，很难知道从哪里开始。幸运的是，我们有一个有条理且易于遵循的客户满意度途径：帮助每个客户感到有价值和重要。
从付费无人机到重要客户
积累忠诚和满意的客户是您可以为您的业务做的最好的事情。当您的客户觉得他们的需求很重要时，他们通常会对您的品牌产生忠诚度。就像不满意的顾客一样，忠诚的顾客也不会羞于分享他们的感受。这些人可能会成为您品牌的宝贵大使。
但是，如果您对一般客户保持冷漠，您将一事无成。糟糕的服务永远不会有利于您的形象，但普遍的冷漠也不会。您永远不要忘记每个客户都有很高的地位。他们希望使用您的服务，这使他们的意见无异于等价。
无论是购买炸玉米饼还是联排别墅，客户都希望得到特别的关注和礼貌。这种感觉是普遍的，所以你最好确保自己没有辜负期望。脱颖而出的公司将他们的客户视为真实的人，而不仅仅是名单上另一个匿名的名字。
表达你的关心
以下是帮助您的客户感到重要和有价值的一些步骤，无论是在线还是面对面：
- 承认他们的存在：没有什么比和一个根本不在乎你在那里的店员一起走进一家商店更糟糕的了。
- 说“谢谢”并且是真心的：对他们的业务表示真诚的感谢将帮助他们知道他们很重要。
- 记住他们的名字：这将帮助您在个人层面上建立联系并表明您关心他们是谁。
- 尊重他们的时间：因为他们再也回不来了，所以让他们觉得值得。
- 验证并回应顾虑：即使是小事，也要证明您会尽最大努力解决他们的顾虑。
为了长期留住客户，最后一步可能是最重要的，因为它有助于客户发表意见。但是，验证和回应疑虑或意见的唯一方法是首先询问它们。
获取客户反馈
有多种方法可以了解客户对您的产品和服务的看法。但是，某些途径比其他途径更有效。以下是一些可靠的通信形式：
- 个人客户调查
- 简短的反馈表
- 焦点小组
- 在线讨论区
无论您选择哪种反馈工具，请记住使其方便、可操作且清晰。避免冗长或复杂的调查或反馈表。切记通过缩短和易于使用来珍惜客户的时间。
同样，提出可提供有用反馈的问题。不要问他们对你的服务有多满意，而要问你能做些什么来让它变得更好。最后，始终说明您要求反馈的原因。如果您要回应特定问题，请在调查开始时告知他们。客户很高兴知道他们花费时间的目的和目标。越清楚越好。
收集到有价值且可操作的反馈后，您将能够：
- 找出不满意的客户
- 解决重复出现的问题
- 提高客户满意度
- 发现潜在的品牌大使
同样重要的是要记住，每个客户都会以不同的方式表达自己。这可能需要一些破译，但值得花时间。留意发生在多人身上的模式或问题。一旦确定，就直接解决这些问题，然后在问题解决后让客户知道。此外，请确保您正在聆听所有反馈。承认好与坏，并使用负面反馈来改善您的公司。
获得客户参与支持
对客户参与的责任感到不知所措是正常的。与其自己处理所有事情，不如考虑将客户服务外包。如果您找到合适的公司，您将获得所需的支持和人力，让每一位客户都感到自己受到重视。
做一些研究以找到合适的人选。寻找一家会考虑您的目的和目标，同时给您的特定品牌留下深刻印象的公司。有用的服务包括入站和出站电话服务、网络聊天和电子邮件回复。最重要的是，确保您选择的公司能够快速响应客户。
总的来说，您的客户应该是您的首要任务。不要总是试图获得新客户而迷失方向。相反，专注于留住你拥有的人并建立他们的忠诚度。忠诚的客户是增加客户获取的有力工具，所以不要低估他们。相反，投资于外包客户服务基础，以实现专业且具有成本效益的客户参与。