25个呼叫中心关键绩效指标 [2019]

跟踪呼叫中心是否成功的方法有很多，关键绩效指标是最好的方法之一。这些指标也称为 KPI，可让您了解您的部门在实现业务目标方面的效率。

例如..

假设您想缩短通话时间、提高客户满意度或增加销售额。KPI 可以通过为您提供衡量标准来帮助您有效地改进所有这些领域。KPI 为您的呼叫中心的运行状况提供了一个有形的数字；例如，您跟踪的 KPI 可能衡量呼叫者的平均等待时间或放弃呼叫的百分比。