了解专业人士如何为他们的企业创建有效的自动助理 (IVR) 菜单以节省时间和金钱。
还记得您上次致电客户服务是什么时候吗？你听到这段录音：
感谢您的来电。按 1 与销售人员交谈。按 2 与支持人员交谈。按 3 给我们留言。要重复此消息，请按 0。
当您在菜单上选择一个选项时，它会转到您选择的部门。
只是。喜欢。那个。
自动话务员菜单或 IVR 菜单将接听来电，将他们引导至正确的位置，而无需您实际动一根手指。IVR 代表交互式语音响应。
自动话务员菜单包含在您的呼叫转移计划中。不确定这是否适合您？这是更多信息的快速资源呼叫转移及其所有惊人的好处。
是的，使用此服务无需支付额外费用。
通过此分步指南开始使用您的菜单：
利用这些专业技巧提高效率和组织性：
技巧 1：编写自动助理菜单问候语
您的自动助理菜单问候语为您的来电者提供了说明。
在录制之前写下您的菜单脚本将确保您的说明清晰、简洁和直接。
提问：
当有人拨打您的号码时，您希望发生什么？
示例答案：
当有人拨打我的号码时，我希望播放菜单问候语。如果有人按 1，它会在我的个人手机上响铃，以帮助现有客户。如果有人按2，它会响到我助理的手机上，让新客户下单。如果有人按 3，将允许呼叫者留下语音邮件。
太棒了！现在，将其格式化为脚本，如本例所示：
感谢您致电南加州的 Pig Troughs。
如果您是需要帮助的现有客户，请按 1。
如果您有兴趣为您的猪订购新食槽，请按 2。
要给我们留言，请按 3。
将该脚本放在手边 – 下一步您将需要它。
技巧 2：录制您的问候语
如果您是 Mac 用户，则可以使用 GarageBand 在您的计算机上创建您的菜单问候语。
还有免费的开源工具，例如 Audacity，在您可以免费下载以创建您的问候语。
或者，如果您更喜欢使用应用程序在手机上录音，有很多应用程序可供选择。查看 PC Mag 关于 6 种值得尝试的录音机应用的文章。
录制完成后上传文件的方法如下：
- 登录您的帐户
- 选择号码
- 选择您的号码
- 选择通话
- 找到全部发送调用
- 从下拉菜单中选择菜单
- 选择编辑菜单以继续
- 从您的计算机上传一个M4A、MP3 或 WAV 文件，用作您的菜单问候语。
- 当您在线返回您的 NumberBarn 帐户时，选择保存用于保存录音的消息按钮。
或者，放弃那些花哨的录音工具，直接用手机录音：
- 登录您的帐户
- 选择号码
- 选择您的号码
- 选择通话
- 找到全部发送调用
- 从下拉菜单中选择菜单
- 选择编辑菜单以继续
- 输入您要放置录音的实体电话的电话号码，例如您的手机。
- 选择呼叫我进行录音
- 系统将拨打您的号码并提供录音说明。
- 当您返回 NumberBarn 时在线帐户，选择保存消息按钮以保存您的录音。
一些建议：
- 如果使用电话，请消除干扰——关闭电话通知声音、嗡嗡声等。
- 注意你的环境——背景中有狗叫吗？房间的声音质量好吗？
- 使用 插入手机的外接麦克风通常有助于提高音质。
提示 3：设置呼叫以响铃到正确的电话号码
现在您已经上传了菜单问候语，是时候设置您的菜单选项以路由到正确的目的地了。
键盘上的每个号码都会路由到您选择的目的地，例如您的手机、助理的手机或语音信箱。
以下步骤将指导您完成这些选择：
- 登录您的帐户
- 选择号码
- 选择您的号码
- 选择通话
- 找到全部发送调用
- 从下拉菜单中选择菜单
- 选择编辑菜单继续
- 选择右侧的添加选项以打开该键盘选择
- 选择下方的下拉菜单按下按键时，将呼叫发送至
- 做出选择
可用的选择：
- 已禁用：这将从菜单中禁用此选项。来电者将无法选择此选项。
- 转发：将此菜单选项转发到一个外部电话号码
- 语音信箱：将呼叫发送到 NumberBarn 帐户的语音信箱
- 重复消息： 这将重复主菜单问候语
无效按键
无效按键将重定向在菜单上选择未启用选项的呼叫者。
没有按键
当呼叫者没有在菜单上进行任何选择时，没有按键会将呼叫者重定向到一个选项。
对菜单进行任何更改后，始终选择“保存”。
提示 #4：测试您的菜单
既然您已经将所有零碎的东西放在一起，是时候测试您的菜单以确保它完全按照您的需要工作了。
使用菜单上未配置的号码向您的 NumberBarn 电话号码拨打测试电话。
例如，如果选项 1 是转接至您的手机，请使用您手机以外的其他号码拨打电话，以准确了解您的菜单如何为打入的外人服务。
如果它听起来不像您想要的那样，请按您认为合适的方式进行编辑。
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