IVR，即交互式录音，对于任何呼叫中心来说都非常有用。我们都有过使用 IVR 的经验——它是一种自动语音消息，可以为呼叫者提供一个部门“菜单”，可以将他们的呼叫定向到这些部门。例如，自动语音消息可能会说，“销售按一，人力资源按二”……等等。我们将在下面讨论为您的公司提供 IVR 的几个好处。
1.提高首次联系解决率
客户在致电客户服务代表时可能遇到的最令人沮丧的事情之一是被转接到多个不同的客户服务代表，并且每次都必须重复他们的问题。IVR 系统可以在第一时间将有特定问题的电话转接到正确的部门，从而帮助消除这个问题。当客户可以让他们联系的第一个人解决他们的问题并回答问题时，他们的体验将比他们在找到问题的解决方案之前被转移几次不同的体验要好得多。
2.提高效率
当客户在第一时间被引导至正确的代理时，效率将会提高。客户服务代表将花费更少的时间来转接电话，而将更多的时间用于为来电者提供解决方案。这将使您的员工更加敬业，通话时间更短，客户更满意。交互式录音提供的更高效率是在您的呼叫中心部署的一个有价值的系统。
3.降低运营成本
交互式录音可以让您降低呼叫中心的运营成本。IVR 可以取代接待员最初转接电话的需要。IVR 比呼叫中心的接待员便宜得多。运营成本也将降低，因为客户服务代表将能够通过减少将客户转移到不同代表的次数来为客户提供更多解决方案。正如他们所说，时间就是金钱。
4.提高客户满意度
对于想要回头客和良好声誉的公司而言，客户满意度至关重要。哪个公司不想这样？客户被转移到多个代理而得不到他们需要的答案可能会令人沮丧。排长队等候同样令人沮丧。IVR 根据呼叫的性质确定呼叫的优先级，这将使客户服务代表能够更快地解决问题，从而减少排队。当客户始终满意时，公司的声誉就会提高，从而带来更多的销售额。
5.忙时支持
呼叫优先级在呼叫量变大时为呼叫中心提供支持。最紧急的电话将首先转接。销售代表也不必浪费时间来回转接电话，这将使繁忙的通话时间更易于管理。当等待的呼叫者被组织起来时，处理起来会更快更容易。通过安装 IVR 系统来支持您的客户服务代表也将帮助呼叫中心保持尽可能高的士气。IVR 对于客户和员工支持都很有用。
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