作者：运营经理 Shannon Svasek
呼入如何增强呼出程序？许多公司都有呼入客户服务号码。客户可以并且确实会出于各种原因来电。他们需要订购某件商品或服务，也许他们对该商品或服务不满意并希望获得退款或查看订单状态等等。但是，这些呼入电话如何增强这些企业可能正在运行的呼出电话程序呢？我们稍后会讨论这个问题，但在这一切发生之前，您必须拥有一个非常重要的部分——一个伟大的团队！
优秀的呼入呼叫中心外包团队具备这些特点
一个成功的联系解决方案团队包括一个出色的客户服务团队，其主要职责是处理来电。这个团队是贵公司的门面。这些友好而乐于助人的面孔将在您的“前门”迎接您的客户。他们必须细心、乐于助人、乐观、精力充沛，最重要的是善于倾听！他们需要愿意并准备好帮助客户，并使他们在您的企业中获得良好的体验。受到良好对待、感觉好像有人倾听并且对通话结果感到满意的客户现在愿意了解您可能提供的其他产品和服务。
优化您的联系人解决方案团队和流程
因此，当我们考虑这些呼入电话如何增强呼出电话活动时，会想到几件事，首先是 lead generation.为您业务的其他水龙头产生潜在客户。询问客户是否愿意多谈一些您提供的对他们有帮助或感兴趣的其他服务或产品。当您的入站代理的听力技巧非常敏锐时，这是最成功的。例如，客户打电话订购产品，入站代理会向客户提出一些发现性问题，以发现他们的需求；使他们能够为客户提供完美的解决方案。现在，入站代理可以回到他们从早期发现中发现的客户需求，并在产生对其他产品或服务的兴趣时将其用作参考点。“之前您表示需要 ______ 方面的帮助。我们确实提供了与此相关的其他解决方案，我很乐意让专家与您联系以进一步讨论这些问题，让您权衡您的选择。好的？”最重要的是，您正在利用这种关系并帮助他们为您的呼叫中心外包团队开辟更多途径。
平均订单量的增加是优化的呼叫中心外包团队的重要副产品
正确使用接听客户服务电话或订单电话并将其转化为额外收入的入站团队将产生最高的 整个联系解决方案团队的投资回报。使用呼入电话来追加销售其他产品和服务比大多数呼出电话活动产生更高的结果。潜在客户或客户已在一天中抽出时间开始电话交谈，并准备好并愿意倾听您的企业提供的解决方案——因此请设置高标准。不要止步于接受订单，放眼未来，努力争取订单。为客户打电话的最初原因提供额外的增强功能是令人兴奋的，应该以这种方式接近！“如果你喜欢那个……你会爱上这个的！”
客户更愿意以他们选择的最适合他们的方式和时间与您的公司进行交易
让我们面对现实吧。一些客户喜欢接到通知他们可能不知道的特价或交易的电话。其他客户更愿意给您打电话。必须拥有呼入联系解决方案团队和呼出呼叫。客户并不总是准备好接听您的呼叫中心外包团队正在拨打的电话。但是，当客户有时间打电话给我们时，我们必须做好准备。正如我们所知，时间是宝贵的，您处理电话（呼入和呼出）的方式需要不断了解客户当前的心理状态。正如我想说的，您总是在接下来的 30 秒内买单。
Shannon Svasek 是领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的运营经理。负责监督客户项目的日常运营和代理人的成功。香农关注的是她的客户项目每天都能始终如一地达到预期目标。Shannon 在电话营销领域拥有超过 18 年的经验，她的职业生涯建立在她的团队与客户之间建立有趣、开放和相互尊重的关系之上，从而取得了空前的成功。可以通过 shannon.svasek@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5126 联系 Shannon。