现在您可能已经听说过智能虚拟助手，并了解这项技术如何为企业和消费者带来巨大进步的基本概念。但是 IVA 在运行时是什么样子的呢？您会在哪些情况和平台上找到 IVA？让我们来看看。
各大平台智能虚拟助手实例
智能虚拟助手的一个流行用途是约会应用程序。假设您想在美发沙龙预约。从历史上看，您必须等到他们开门才能通过电话给他们打电话。今天您仍然可以打电话预约，一些企业也有基于网络的预约程序。使用单个 IVA 更进一步，客户可以通过应用程序打电话、发短信、Facebook 消息甚至网络聊天来进行预约。
您有没有想过“作为一家企业，我如何才能通过客户用来交流的所有渠道吸引他们？我可以高效且经济地做到这一点吗？”
IVA 不限于客户选择与之通信的初始平台。客户在与企业交谈时可能会发现需要跨平台。有了完善的 IVA，这将是一种无缝交互。例如，患者可以与医生办公室的 IVA 进行文本聊天以安排例行预约。在某些时候，他们会输入一种症状（即“105 发烧”），这会引发更紧急的响应需求。然后，IVA 会触发电话响起呼叫值班医生或护士，或者该专业人员可以接管文本聊天。
IVA 与其他技术的优势
与其他技术相比，DiRAD 提供的 IVA 的最大优势之一是它是使用 Google 的 API 构建的。这个编程接口连接到大量的人工智能资源和语音识别库。这意味着它不断地学习和更新自己。因此，语音识别所需的开发资源为零。除非你有一个专门的领域，其中的单词和短语是该空间所独有的，否则就是这样。
在大多数情况下，开发工作可以专注于实际对话而不是底层技术。这会降低成本并增加 IVA 可以处理的情况。它还可以释放资源以满足其他业务需求。
当您可能不想考虑使用智能虚拟助手时
我们都同意，开发和维护良好的 IVA 可以使企业和客户受益匪浅。不过，在某些情况下，IVA 可能不是最佳解决方案。由于对话需要提前有结构，任何需要自由形式交互的事情都可能很困难。信息和任务必须是有限的。虽然 AI 和机器学习是被不计后果地抛弃的术语，但 IVA 仍然以任务为导向，并且必须在设计和开发期间就预见到这些任务。
换句话说，要让 IVA 执行，必须在开发期间定义性能。IVA 本身无法理解它本不应该理解的东西，因此需要建立一种技能来处理它。这些技能通常是您希望能够定义和控制的主题、业务和特定任务所独有的。
紧急服务、医学检查结果和其他情感场景等领域也不是 IVA 的最佳应用。在敏感情况下，自动化可能永远不是最佳解决方案。开发一个适用于所有类型紧急情况的系统来让人们快速获得所需的帮助几乎是不可能的。智能虚拟助手可能永远无法提供帮助患者度过难关诊断所需的同理心。当然，随着技术进步可能会发生变化。目前，企业需要确保在决定实施之前从各个角度审视 IVA。
想详细谈谈如何将 IVA 整合到您的业务中？今天与 DiRAD 专家交谈。我们对智能虚拟助手不断发展的功能以及它们将如何帮助业务感到兴奋在未来取得成功。