在现代全球经济中，通信对于企业成功不可或缺，这使得呼叫中心成为公司盈利的不可或缺的工具。但是，如果管理不善，这些呼叫中心可能会给您的整体财务带来压力，因此找到在不影响整体运营的情况下削减成本的方法非常重要。在 ROI Call Center Solutions，我们知道许多改善您的生产力和负担能力的好方法呼叫中心。以下是您需要了解的五种行之有效的成本降低策略。
#1。对您的外包有选择性
外包正成为一种越来越流行的简化呼叫中心和减少开支的方式。然而，效率本身对您的业务具有货币价值，因此您应该选择外包的内容以及应该保留在内部的内容。从本质上讲，您应该只外包会降低运营效率的功能，例如与内部呼叫中心相比每次呼叫成本较低的例行元素。
相比之下，在您的呼叫中心内发挥最佳作用的外包领域将超过您的短期成本降低，同时会显着降低您的工作效率和成功率。避免外包影响多个部门的成本和运营的职能。同样，如果呼叫中心的任何方面在外包时对客户来说效果不佳，请保持原样。
#2。帮助来电者自助
客户通常希望获得满足其特定、个性化需求的个性化体验，而这正是构建良好的自助服务支持功能真正派上用场的地方。如果客户能够自己找到他们需要的答案，他们就不会因为问题而堵塞电话线，并且会对公司方便地提供信息感到满意。
然而，这假定所述信息可以方便地获得并且引人注目。通过跨多个平台和渠道的明确定义的链接，使您的常见问题解答索引易于访问和理解，以优化其对客户的有效性。
#3。搭建桥梁，不要烧掉它们
呼叫中心的效率——这反过来又决定了你的利润——在很大程度上取决于客户满意度，不幸的是，一些考虑不周的成本削减策略，尤其是自动化的选择树，大大篡改了消费者的信任。这些自动响应引导呼叫者通过不同选项的迷宫，这些选项通常循环或导致死胡同，迫使您挂断并重拨。更糟糕的是，选项的具体细节往往含糊不清，让人很难确定要选择哪个数字。
这是一个很好的例子，说明短期成本削减策略实际上会如何增加您的成本。自动应答程序对于来电者而言往往是一种烦恼而不是一种便利，您真正的成本削减方法应该侧重于减少高效通话的障碍。
#4。简化信息连接
对于每个处理一个呼叫的代理，都有一个代理无法处理另一个呼叫，因此虽然自动化存在问题，但您仍然应该找到减少呼叫的方法每个座席处理一个呼叫所花费的时间。提高效率的一种好方法是减少座席在每次通话中直接询问的信息量。可以在客户等待时获取信息，从而使员工有时间处理其他电话和责任。
#5。展开讨论和评估
由于效率和利润是密不可分的，因此有效降低成本策略的最大关键是对呼叫中心的功能进行定期、全面的评估。每月与员工举行会议，审查呼叫中心的效率并确定可以改进的领域。通过将此评估作为贵公司活动的一贯组成部分，您可以鼓励人们更加熟悉呼叫中心，并更容易解决关注的领域。
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