弄清楚您的客户想要什么是一场大型猜谜游戏吗？如果您回答是，您可能需要制定自己独特的客户满意度策略。交付客户想要的东西并不一定很复杂。使用我们的指南了解如何设置客户满意度计划这真的很管用。
1.了解您的人口统计数据
在采取任何步骤构建客户满意度战略计划之前，您需要了解目标人群。你打算用你的产品为谁服务？他们每天做什么？他们住在哪里？他们几岁？他们的痛点是什么？
回答这些问题将使您走上正确的道路，制定有效的客户满意度战略。考虑写出多个配置文件 – 一个用于您营销的每种类型的客户。然后使用这些角色来指导您构建的客户战略计划类型。您甚至可以为每个角色创建不同的定制计划，这将使您能够在更深层次上与客户建立联系。
2.获取客户反馈
现在您已经真正考虑了您想要的客户类型，是时候与您拥有的实际客户交谈了。您的目标人群是否与您现有的客户群相匹配？
获得客户反馈的最简单方法是创建一个简单的调查并通过电子邮件发送。询问有关您客户的基本人口统计问题，了解他们喜欢您的产品的哪些方面，并询问有关如何改进的提示。
3.参与社交媒体
社交媒体是任何现代客户满意度战略和营销计划的重要组成部分。Facebook、Instagram 和 Twitter 等免费平台可以帮助您与客户群建立更丰富的联系，甚至无需询问即可了解客户的想法。
一旦您在这些平台上设置了自己的形象，请务必每天查看以回复评论、回复直接消息并发布与您的相关的有用内容业务。
4.阅读并回复评论
您的在线声誉不会因社交媒体而停止；在线评论是帮助您的业务蓬勃发展的另一个重要部分。专注于在 Google Reviews、Facebook 和与您的行业相关的网站等平台上获得更多评论。
然后，请务必回复所有评论，即使是负面评论，也要向客户表明您的关心。重视您在这些平台上收到的反馈，并在制定和修改您的客户满意度策略时将其考虑在内。
5.创建焦点小组
虽然每家公司都应该利用上述在线资源，但没有什么比亲自会见客户更能了解他们对贵公司的真实看法了。
定期开展小型焦点小组讨论，深入了解消费者的想法，了解什么对您的品牌有效。请记住，仅一次会话并不能完全代表您的所有客户，多次会话可以揭示他们不断变化的偏好趋势。
6.查看比赛
关注竞争需要谨慎的平衡。您希望获得足够的信息来了解您的竞争对手在做什么，而不是让它指导您的一举一动。取得这种平衡将使您能够领先于竞争对手，同时仍然使您的业务脱颖而出并展示您公司的独特之处。
列出竞争企业，然后浏览他们的社交媒体页面、评论网站和网站，看看他们在做什么。你可以把一些想法作为灵感，甚至找出对他们不起作用的东西，但要避免公然抄袭竞争对手。您的客户希望与您一起购物，因为您的独特之处以及您为所选受众提供服务的特殊方式。
7.分析数据
您进行了焦点小组讨论、回复评论和社交媒体评论、发出调查问卷等等。但是你真的在听所有这些吗反馈？您是否正在寻找模式并确定更改的优先级？
如果没有，是时候使用这些有价值的信息了。使用您网站上的数据和各种类型的客户反馈来了解有关消费者行为的所有信息，并使用这些信息来制定更有针对性的客户满意度战略。
8.通过营销唤起情感
营销是您的客户满意度计划的重要组成部分，最好的营销能让您的客户感受到与您品牌的真正联系。无论您是为社交媒体、电子邮件还是传统广告渠道创作内容，都应该让客户在情感层面上与您的信息产生共鸣。
有效的营销可以激发快乐、悲伤、兴奋、欢笑，甚至愤怒。仔细考虑您希望消费者在阅读您的品牌时有何感受，并创建引起这种反应的信息。
9.简化客户体验
什么是客户体验？这是客户从第一次接触您的品牌到将您的产品带回家并开始使用的整个过程。一般来说，如果您让他们的购买过程变得轻松，您就能够吸引更多满意的客户。您可以通过创建全渠道体验、使您的网站易于使用并尽可能允许自助服务来实现这一目标。
10。雇用合适的人
出色的客户满意度战略必须包括雇用合适的人员。尽管您可以花时间和精力建立内部团队，但有时将客户服务部门外包更有意义。
将客户服务外包给合适的公司可确保您获得高水平的客户满意度，而这些任务不会占用您的其他工作闻名。您将能够专注于您的工作，让客户服务团队做他们最擅长的事情。
如果您是一家小型企业，将您的客户服务部门外包将使您能够通过缩短响应时间、延长客户服务时间、服务其他时区的客户等等。
制定您的策略
制定有效的客户服务策略需要花费大量时间和精力。但是不要掉以轻心，因为从长远来看，您的周密计划会得到回报。您将获得更高的客户满意度和忠诚的客户，他们会向他们的朋友和家人赞美您。