你知道第三方呼叫中心服务公司会帮助你实现你的入站 和出站 联络中心目标。但是，您需要评估什么才能找到最佳合作伙伴？
寻找第三方呼叫中心服务公司（也称为电话营销公司、联络中心和 BPO）可能会让人不知所措。但是，如果您像购买新车一样对待这个过程，您会发现如果您从一开始就知道自己在寻找什么，那么从研究阶段到成功发布会更容易。
让我们用“买新车”来比喻；有数百种品牌和型号。每一辆都会让您从 A 点到达 B 点，但如果您仔细观察并仔细评估选项，并不是每辆车都能满足您的特定要求。大变量和小变量会在您为自己选择合适的汽车时发挥重要作用。
与第三方呼叫中心服务公司无异。
以下是您在评估潜在的联络中心合作伙伴时应该关注的一些最关键的组成部分。
技能组合
像汽车，并非所有第三方呼叫中心服务合作伙伴都是平等的。您不会购买法拉利来运输建筑材料，那么为什么要聘请入站技术支持团队来处理入站销售电话？
在评估第三方呼叫中心服务公司协助您呼入需求的过程中，您必须知道他们擅长什么。
他们的大部分工作是入站项目还是出站项目？你需要什么？
例如，他们是否专注于入站支持，是否涉及销售，他们的主要业务是聊天还是技术支持？
您想与在您希望实现的目标方面具有经验的合作伙伴一起工作。
缺乏经验的联络中心可能会渴望您的业务，但您的项目的成功可能会受到员工学习曲线的影响。
技术
就像技能组合一样，拥有适用于呼入电话营销和呼出电话计划的正确技术至关重要。因此，必须了解他们当前的技术以及未来可以实施哪些技术以提高项目效率和客户体验。
我列表中的一些“必备技术选项”是：
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- 强大的 IVR 和多队列能力。这是必须的。能够构建强大的 IVR 树将使您在未来更加灵活地进一步为您的客户提供更具体的服务。如果您的计划需要更多 360 度客户支持选项，您将希望通过一站式 IVR 系统为您的客户提供这些选项。例如，您可能需要一个不处理技术问题的销售团队。然后，您将拥有一个不销售或不回答一般客户服务问题的技术支持团队。由于许多团队都有针对不同客户问题的专家，因此必须确保您可以为客户提供一种简单的方法来联系这些专家。
- 基于技能的路由。这使您可以优先处理对特定代理的特定呼叫。这一点很重要，因为总会有领导者出现，您需要确保尽可能有效地利用这些领导者。
- 实时报告。这看起来很简单；然而，有相当多的第三方呼叫中心解决方案无法让管理该程序的主管查看前线部队的实时统计数据。单击此处查看我们的报告样本。平均应答速度、平均放弃速度、代理利用率和队列中的呼叫等指标是呼入程序的基础。
可扩展性
您已经确定了一家优秀的公司，拥有您在项目中成功执行所需的技能组合和技术。接下来，考虑公司是否可以扩展以满足您的增长目标。
杰出的成功可以创造增长的需要，您必须与一家可以随着您的组织发展而扩展的公司签约。
所选择的第三方呼叫中心服务公司是否有更多的扩展点？他们是否可以选择在现有地点的租约上增加更多座位？劳动力储备是否足够大以招聘到足够的员工？远程工作是否可行？
选择正确的第三方呼叫中心服务来提供呼入和呼出支持可能很困难，但我们随时为您提供帮助。
如果您是一家正在寻找可帮助您实现目标的电话营销合作伙伴的公司，请致电 1-866-963-2889 联系我们，然后按 1 进行销售。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的客户参与总监。A.J.负责确保每个客户计划每天都取得成功，包括实现最重要的关键绩效指标 (KPI)。凭借深厚的呼叫中心运营背景，A.J.是一位亲力亲为的领导者，他的职业生涯建立在为他的团队、客户和他负责的业主运营的呼叫中心创造双赢关系上。A.J.喜欢记分，他为球队的记分牌感到自豪。A.J. 知道伟大的领导者会找到一种方法来确保他们的团队获胜。你可以联系到 A.J.在aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106.