作者：品牌传播者 Megan Hottman
劳动力继续全球化。在过去几年中，在任何地方工作的能力当然没有失去吸引力。技术使外包呼叫中心能够有效且高效地利用传统呼叫中心之外的远程劳动力办公室，太棒了！外包呼叫中心具有明显的优势，可以从不同的城市招聘员工、获得额外的人才库、降低间接成本并提高员工满意度。
决定利用远程劳动力作为外包呼叫中心战略的一部分并不像“开店”那么容易。吸引和管理远程员工需要既定的流程、协作、沟通、问责制和一位积极可用并愿意提供帮助的领导者。
如果您的外包呼叫中心有远程座席，流程是关键
良好的流程为完成工作提供结构和方向的外壳，尤其是当 远程团队分布在全国或世界各地。外包呼叫中心必须有远程和现场员工的程序，并记录日常功能。潜在客户生成的过程是什么？促进贵公司产品演示的合适方法是什么？是否有团队必须遵循的特定销售方法或理念？当流程系统化和被理解时，您的远程团队将会蓬勃发展。
如果您的外包呼叫中心有远程座席，协作是关键
与远程团队合作时，强有力的协作必不可少。合作的一部分需要强调开放性和适应能力。灵活性和沟通对于在远程环境中与外包呼叫中心进行有效协作至关重要。
利用电话会议、在线会议和文件共享工具，例如 Skype、WebEx 和 Slack，仅举几例。这些使您和您的远程团队能够轻松连接，并且对于帮助营造协作环境和沟通至关重要。只需单击一个按钮，来自全国不同地区的员工和领导者就可以使用协作技术进行交流，并确保他们积极参与讨论。为您的远程员工配备完成工作所需的资源。
如果您的外包呼叫中心有远程座席，沟通是关键
有效的沟通是使用远程工作人员的呼出呼叫中心最重要的要求之一。您的团队应该能够并且需要进行有效且频繁的沟通，无论是面对面、通过电话、使用即时通讯工具、电子邮件或任何其他方式。
沟通应该清晰、准确和高效。有时我们会使用更少的单词来交流以提高效率。当您的团队试图解释您的信息时，仓促讨论而不检查是否理解会导致不必要地浪费时间。花适量的时间进行沟通非常重要，无论您如何促进信息的传递都非常清楚。确保让他们了解业务状态或重要更新，以确保他们始终与您的公司保持联系。不要有歧义。
如果您的外包呼叫中心有远程座席，可用性是关键
要成为一名成功的外包呼叫中心经理，关键仍然在于与团队的关系。无论您的团队相距多远，都要花时间了解每个人，并留出时间进行简单的随意对话，以鼓励人们互动。管理者需要培养关系，表明他们投资于团队的福祉，而不仅仅是他们的结果。营造一种人们可以在需要时随时寻求帮助和支持的氛围。
如果您的外包呼叫中心有远程代理，问责制是关键
远程团队仍然负责生产。即使他们不在传统的实体办公室，他们仍然对自己为团队所做的贡献负责。成功领导的远程团队定期召开会议，通常每周一次。这些电话通常包括每个团队成员提供他们在实现目标方面的最新进展。这有助于团队与他们的个人目标保持一致。考虑使用一段时间让团队成员在遇到特定挑战时向同事寻求帮助和支持。定期会议非常适合就战略或复杂的销售挑战进行头脑风暴。不要让人们独自面对挑战或感觉自己在孤岛上。
激励和支持您的远程代理
确保认可团队成员的努力和成就。这可以是视频会议，分享团队的成就或某人如何将困难的情况变成成功的销售。也许有人使用了一种策略来完成一项进行了 12 个月的交易……无论如何，庆祝它。分享的成就越多，就越兴奋和热情团队将是。他们将利用这种动力来帮助实现下一笔大交易。
Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的品牌传播者。梅根的经验包括多年担任财富 100 强公司的对外电话营销经理。梅根既是 QCS 的客户又是其员工，因此她直接了解团队每天为工作带来的质量、生产力和热情。作为品牌传道者，梅根是我们网站的自由撰稿人。您可以通过 https://www.linkedin.com/in/meganehottman/ 联系梅根