作者：高级运营经理 Marcia Jenkins
问题：您的呼叫中心座席主管和质量保证分析师是否合作取得成功？
在本文中，您将了解为什么一流的呼叫监控基于主管和质量保证分析师之间的协作。事实上，建立协作有 3 个主要组成部分。
这是最常见的问题。很多时候，质量保证是一个很少见也从未直接听到过的偏远部门。根据我的经验，一个真正优秀的呼叫中心团队会努力整合对座席的反馈，以确保向座席传递一致的信息。质量保证不是孤岛或闭门造车。质量保证是团队的一部分。
如果您正在雇用外包呼叫中心提供商，我建议您在选择确保候选公司有一个与代理商合作的良好流程。主管和质量保证人员应共同努力，确定您的关键指标，并确保所有座席都获得简化的反馈。主管指导的内容和质量保证人员所说的内容应该一致，因为他们与彼此、客户和一线代理人合作。他们应该分享他们在通话监控中听到的内容，并共同努力将其反馈给代理。
通话质量监控最佳实践：必须优先提供一致的反馈
最佳的呼叫中心运营可确保主管和质量保证人员投入时间在每个座席上取得成功。时间很难找到，但在最好的呼叫中心，运营使其成为焦点。从长远来看，预先安排时间可以节省时间。当我们的效率和绩效预期保持一致时，它会有所帮助。当向主管和更广泛的团队提供呼叫监控反馈时，它有助于确保每个人都知道什么有效，什么无效。
通话质量监控最佳实践：庆祝改进
优秀的呼叫中心服务提供商知道，除了协作和投入时间，我们还必须花时间庆祝！一个好的呼叫中心将有良好的激励计划，以保持座席的参与并发挥潜力！每天整天对着手机工作可能会很累。代理人知道当他们成功或展示某些东西时，他们最近接受的培训将受到庆祝，这让它变得特别！它可以是金钱、实物奖励或对工作出色的认可，但庆祝很重要！我建议为您的质量保证团队提供奖品和奖励预算，以作为对一线团队的切实认可。
Quality Contact Solutions 拥有最好的团队，该团队扩展到我们所有者经营的呼叫中心。我们知道要寻找什么以及如何实现您的联系人管理服务目标。如果您正在寻找一个能够协同工作、庆祝个人最好成绩并为您的客户提供良好体验的团队，请致电 1-866-963-2889 联系我们，然后按 1 进行销售。或发送电子邮件至 Marcia.Jenkins@qualitycontactsolutions.com
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Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的资深人士，具有管理和销售能力，备受追捧。Marcia 负责家庭部门的日常运营。QCS At Home 是一种在家工作的电话营销和呼叫中心解决方案，专注于企业对企业的外拨电话营销、试验台项目和特殊项目，这些项目通常不太适合传统的实体呼叫中心。