从消费者的角度来看，交叉销售和追加销售通常看起来像是用不必要的商品填充销售以增加销售价值的低级策略。但在经验丰富的入站呼叫中心/a>知道追加销售和交叉销售 不仅仅是提高销售利润的方法。预测客户的需求可以加强与客户的关系并建立信任。按照这些提示成功使用交叉销售和追加销售来满足客户，同时增加收入。
交叉销售和追加销售有什么区别？
让我们首先说明交叉销售和追加销售之间的区别，因为它们是非常不同的技术，应该适当使用。
交叉销售鼓励购买与主要购买相辅相成的商品。一个例子是鼓励客户除了沙发之外还购买躺椅以完成设置。追加销售鼓励附加组件或升级，这会使初始购买更加昂贵。追加销售的一个例子是鼓励客户购买更昂贵的组合沙发，而不是他们表现出兴趣的基本款沙发。
知道如何鼓励追加销售或交叉销售
在销售过程中了解您的客户以了解提出追加销售或交叉销售的适当时间和技术非常重要。以下是一些提示，可帮助您了解何时以及如何执行此操作：
- 一定要有道理
您在交叉销售或追加销售中建议的商品必须有意义，这意味着它们必须与主要购买相关。向正在购买庭院家具的顾客提供昂贵的电视会在他们的脑海中敲响警钟，并可能完全影响整个销售。
- 必须满足他们当下的需求
时间就是一切。您必须牢记消费者的需求，从而在提供额外产品或服务时具有战略眼光。
例如，当客户心中已有特定商品时，交叉销售可能效果最佳，但该商品可以通过其他产品得到增强。让消费者相信他们的整体体验会从额外购买中获益可能有助于解决他们的问题或最好地满足他们的需求。
追加销售可能最适合有特定需求但不是特定产品的消费者。这为客户服务代表或销售代理提供了机会，可以推荐比消费者感兴趣的商品质量更高的商品，从而成功地促进了追加销售。
- 一定要诚实
客户已经对销售人员持怀疑态度，因此任何噱头都可能让他们逃之夭夭。在你的建议中要诚实、开放和真诚。不要对他们很容易提出异议或找到证据反对的产品作出虚假承诺。相信你卖的东西，自然就会卖掉它。
- 提前了解成本
这将肯定您对推荐的信心，并让您的客户相信您将他们的最大利益放在心上。这也可以帮助您评估他们的心态，并可以帮助您根据他们对价格的任何反应调整您的建议。在整个过程中而不是在最后执行此操作可能会区分成功的交叉销售和追加销售与不成功的尝试，因为等到最后他们对价格措手不及并且已经在心理上检查出销售过程可能意味着任何其他建议都为时已晚。