放弃率：您犯的 6 个错误（以及如何改正）

影响客户满意度的因素有很多，最重要的衡量指标之一是呼叫中心的放弃率。放弃的呼叫定义为呼叫者在与客户服务代表通话之前挂断的任何呼叫，这是确定客户服务质量的常用指标。放弃率较低和回答率较高的企业可以推断他们的客户服务是正确的。

客户保持在线是因为他们不必忍受漫长的等待时间，他们发现 IVR 对用户友好，而且他们的电话会转到正确的地方。继续阅读以了解有关如何计算放弃率的更多信息，以及您在此过程中可能犯的 6 个错误，以及如何解决问题。