总裁 Angela Garfinkel 着
谈到电话销售最佳实践时，评估您的培训计划通常在 待办事项列表顶部。
电话销售培训可以对受训者和培训师来说都是痛苦的。为什么会这么痛？主要是因为培训通常不是很有效。以下三个想法可以立即改善您的电话销售培训。
1。在课堂培训中穿插动手实践。
电话销售培训应该不要被紧凑的日程安排所困，从一个模块跑到下一个模块。电话销售培训最好结合课堂培训和实践经验进行。谈到电话销售最佳实践时，我提倡只培训 20% 的产品知识，然后让团队针对一些低价值的销售线索进行一些练习。如果人们没有机会实践和使用他们所学的知识，他们就不会成功地记住你的产品或服务的所有产品知识、市场定位和好处。理想情况下，训练间隔如下：
- 第 1 天：课堂培训，培训课程的前 20%。
- 第 2 天：与现场线索一起练习。提示：结交朋友以减少对您的燃烧
- 列出不熟练的销售演示。一位销售代表负责谈话，另一位销售代表负责呼叫指南导航和数据输入。
- 第 3 天：课堂培训，接下来 20% 的培训课程。
- 第 4 天：与现场线索一起练习并设定一些非常现实的阶梯式目标，以掌握和实施前 40% 的受训信息。
- 第 5 天：为期半天的课堂培训以及接下来 20% 的培训课程。然后在下半天进行实时通话。
- 第 6 天：半天的课堂培训以及接下来 20% 的培训课程。然后在下半天进行实时通话。
- 第 7 天：半天的课堂培训以及最后 20% 的培训课程，并将所有内容结合在一起。
- 第 8 天：培训毕业！
2。实施培训毕业奖金。
在完成培训并完成技能评估认证后支付奖励（特别是如果团队由新员工组成）。电话销售代表受金钱驱使。为培训时间向他们支付较少的“每小时”工资，然后为成功完成培训（包括完美出勤和技能评估测试）提供奖金。
通过将培训补偿与最终目标配对（相对于他们工作时间的固定报酬），电话销售团队成员将有动力确保他们参加所有培训并准备获得所需的认证。这也会减少那些说“我会尝试这份工作，如果不成功，我也没什么可失去的”的人。当谈到电话销售最佳实践时，您希望人们选择加入相信他们有很大机会获得奖金的机会（我建议奖金应该是您为培训支付的最低时薪的 30% 到 50%课时）。
3。将“为什么”融入培训。
我们为什么要说我们所说的话？这些话背后的心理是什么？产品或服务让世界变得更美好的原因是什么？对我们的电话说“不”的潜在客户错过了什么？作为电话销售最佳实践，我建议您做深入的工作，以确定培训课程中的“原因”。例如，从回答这些问题开始。
- 为什么（客户产品）存在？
- 为什么我们以这种方式推介产品/解决方案？
- 此产品/服务为何重要？
- 为什么潜在客户应该听我们的（接听我们的电话）？
- 为什么守门人应该让我们接触决策者？
在 Quality Contact Solutions，涉及电话销售时最佳实践，我们的学习永不止步。我们的电话销售培训专家正在努力工作，每天精心设计实用且有用的培训。我们的管理团队致力于减少培训的痛苦。我们的客户从超出预期的结果中获益。
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Angela Garfinkel 是总统，领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的创始人。Angela 很高兴领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外呼电话营销计划。安吉拉的联系方式是angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118。