作者：副总裁 Nathan Teahon
在使用外包呼叫中心时，在委托某人进行电话营销活动时需要考虑许多变量。其中之一是选择合适的薪酬模式。以下是外包呼叫中心最常用的薪酬模式。
每小时外包呼叫中心报酬
按小时定价是大多数外包呼叫中心最常用的定价结构。与所有型号一样，此型号的价格范围会因多种因素而异。呼叫的复杂程度、成功所需的座席类型、活动的规模只是确定小时费率时通常考虑的一些因素。
在 Quality Contact Solutions，大多数外拨电话营销项目的价格在 35 美元到 40 美元之间每小时，加上前期设置费和培训费。尺寸当然也是一个因素。例如，如果一个项目需要 10 个以上的 FTE，而且电话的挑战性较小，则价格会更加灵活。
我经常从不熟悉电话营销领域的人那里得到一个常见问题，他们想了解一个小时的组成部分。在最简单的形式中，一个电话营销时间是一个人拨一个小时的节目。简单的数学计算是，如果您有 10 个人每周拨打您的广告系列 40 小时，则等于每周 400 小时。每小时 35 美元，400 小时等于 14,000 美元。
但是，在 QCS，这一小时还包括幕后支持，以确保这一小时富有成效。这包括作为客户单一联络点的运营经理的支持。它包括客户服务经理的时间，他们帮助设置程序和开发我们的客户每天收到的报告，这些报告对于快速决策至关重要。这包括一线主管的时间和不断指导和发展团队的质量保证。它还包括高级领导团队花时间持续评估每个项目的时间，以确保客户实现他们的目标并获得积极的投资回报率。
每小时加佣金/奖励
许多公司选择按小时加佣金或奖励结构。这通常会按小时费率支付大约 75% 到 80%，另外 20% 到 25% 将根据绩效作为佣金或奖励获得。在 Quality Contact Solutions，当我们与客户合作足够长的时间以进行准确的建模以确保数字适用于所有方面时，这是一种常见的结构。
支付外包呼叫中心薪酬中的绩效
按绩效付费最常用于具有成功记录的超大型项目。大多数外包呼叫中心不会接受按绩效付费的计划，除非客户可以分享有效的跟踪记录，允许供应商投入该计划的时间获得高于平均水平的收入。在 Quality Contact Solutions，我们通常会进行 500 小时的概念测试，以便我们可以准确地模拟长期结构。
呼入呼叫中心计划的每分钟报酬
入站计划通常按分钟定价，尤其是使用共享人员的入站计划，但还需要考虑其他因素。我最近写了一篇关于呼入呼叫中心定价选项的单独文章，如果这是您正在考虑的路线，我会鼓励您查看它。
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Nathan Teahon 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的副总裁。作为一个极具竞争力的人，Nathan 每天都将他的“A”游戏带到工作中，确保他的每个客户每天都能获胜。Nathan 仔细平衡运营资源和客户目标，以确保他的客户以最低的成本获得尽可能高的结果。Nathan 是一位真正的、天生的电话推销员。他在企业中长大，熟悉（并担任过）该领域的每个职位，包括主管、质量保证、呼叫中心经理、项目管理、客户管理和呼叫中心心理学家。可以通过 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 联系 Nathan。