作者：Marcia Jenkins， 高级运营经理
联络中心管理既是艺术又是科学。艺术是知道如何与人相处并激励他们。科学是知道如何准确预测、如何读取指标以及如何使用联络中心部署的系统。
今天我将重点关注等式的科学方面。
联系人管理服务预测
回顾过去规划未来很重要。为了最大限度地提高效率并提供良好的客户服务，请查看您在类似时间段内的历史通话量、聊天量和电子邮件量，以确定您不仅在给定的一天，而且最重要的是在高峰时段可能收到的联系人数量每天。QCS 通过“深入研究”深入数据。拥有出色的数据团队，您可以获得出色的预测！
确保您达到服务水平的关键指标
了解您的具体目标并确保您的一线联络中心座席能够实现这些目标是维持良好联络管理的基础。QCS 使用我们客户提供的指标，包括平均处理时间、平均售后工作时间、平均利用率和销售指标（例如每小时收入）。然后我们培训一线团队，确保每个人都知道目标和期望，确保我们达到这些指标。当我们实现目标时，我们知道这将减少客户的挫败感并为我们的客户降低成本。
系统和技术确保适当的联系人管理
QCS 通过提供最新最好的系统确保为我们的客户提供可靠的联系管理。我们可以看到入站队列中的呼叫者、等待的人数、等待的时间、呼叫中的座席和可用的座席。我们有能力通过提供混合席位来最大化投资回报率，让代表忙于外呼计划，同时让他们在接到通知后立即可用，以快速捕捉呼入、聊天或电子邮件量的高峰。
准备确保联系人管理成功
本·富兰克林说：“没有做好准备，就是在准备失败。”准备工作是管理呼入联系人的关键。从预测到监控关键指标，再到我们使用的系统的调度，一切都在计划之中。让 QCS 为您规划并处理细节。
Quality Contact Solutions 拥有最好的团队。我们知道如何满足您的联系人管理服务需求。
如果您正在寻找能够满足指标要求并为您的客户提供出色体验的团队，请致电 1-866-936-2889 与我们联系。或者给我发电子邮件 Marcia.Jenkins@qualitycontactsolutions.com。我们会负责计划！
Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的资深人士，具有管理和销售能力，备受追捧。Marcia 负责家庭部门的日常运营。QCS At Home 是一种在家工作的电话营销和呼叫中心解决方案，专注于企业对企业的外拨电话营销、试验台项目和特殊项目，这些项目通常不太适合传统的实体呼叫中心。