几十年来，技术一直在改变呼叫中心的运作方式，但变化从未像现在这样迅速。现代呼叫中心正在转变为每项业务中更广泛和更具战略意义的部分。呼叫中心的工作流程变得更加先进和高效，因为他们实施新技术并找到更好、更快的方式来帮助客户。
而不是简单地 解决客户投诉，现代呼叫中心正在改变整体客户体验。他们正在提高客户忠诚度并带来更多收入。人工智能是帮助取得进步的最重要工具之一。详细了解人工智能如何影响您今天的呼叫中心工作流程。
什么是呼叫中心工作流程？
呼叫中心工作流程是呼叫中心解决客户问题的方式。工作流程通常用流程图记录，以显示谁将是第一个联系人，谁将处理升级的问题等。所有呼叫中心都努力拥有高效、有效的工作流程，以帮助将成本和问题降至最低。不断评估工作流程，以找到更好的方法来管理客户投诉并提高客户满意度。
什么是呼叫中心工作流自动化？
呼叫中心工作流程可以自动化，以帮助提高呼叫中心的效率。自动化工作流程是一系列自动发生的操作，通常无需人工干预。
例如，客户可能会在网站上填写表格，该表格可能会自动发送给客户服务团队。然后，客户可能会收到自动电子邮件回复或自动电话调查。
工作流程自动化是现代客户服务提升到新水平的重要组成部分。随着越来越多的流程实现自动化，代理可以有更多时间处理计算机无法处理的复杂问题。
什么是人工智能？
人工智能 (AI) 是指使用以类人方式工作和反应的计算机。人工智能计算机可以随着时间的推移学习并做出明智的决定来改善您的业务。人类已经在许多方面使用 AI 来改善他们的生活，使用 Siri 和 Alexa 等虚拟助手来帮助完成日常小任务。
AI 可以将呼叫中心的工作流程自动化提升到一个新的水平。它可以提供海量数据，帮助您的公司更多地了解如何改善客户体验。呼叫中心可以通过无数种方式整合人工智能，包括虚拟座席、座席协助等。
人工智能呼叫中心工作流程的优势
在您的呼叫中心实施人工智能将带来无穷无尽的好处。AI 可以与您的所有渠道集成，创建前所未有的全渠道联络中心。当 AI 与您的客户服务代表合作使用时，您将受益于：
1.减少通话时间
AI 可以提供对信息的快速访问，因此客户服务代表可以快速解决问题并缩短通话时间。
2.提升客户满意度
AI 将加快您的客户服务响应时间并使整个策略更加有效。客户会注意到这一变化，您会看到-business-today/”>提高总体客户满意度。
3.降低运营成本
在 AI 系统的帮助下，您的呼叫中心将更加高效。随着时间的推移，这将降低运营成本并增加您的收入。
4.减少错误
人为错误可能会导致您的呼叫中心损失大量时间和金钱。在 AI 的帮助下减少错误并赚回时间。
5.全天候帮助客户
虽然您可以雇用员工全天候为客户提供帮助，但在深夜或清晨的闲暇时间使用 AI 解决方案可以节省资金。自动执行简单的交互并使用自然语言理解功能在白天或晚上的任何时间提供卓越的客户服务。
6.获得快速洞察
AI 提供有价值的数据来帮助您改善呼叫中心工作流程和整体客户满意度。利用机器学习来发现有关您客户的有价值信息。
人工智能如何帮助呼叫中心工作流程的示例
想知道如何在您的呼叫中心实施人工智能？技术一直在改进，正如我们所说，新的用途正在开发中。但这里只是关于 AI 如何帮助您的呼叫中心工作流程的一些想法：
1.自动化协助
您的客户服务代理可以获得 AI 提示，帮助他们通过在线聊天、文本或电子邮件快速响应客户。这将创造更有帮助和高效的对话，让客户获得他们需要的服务。
2.将人工帮助与人工智能相结合
许多公司已经在与客户的电话互动中使用人工智能。使用自动菜单和响应来帮助客户，而无需将它们传递给人类。然后，如果 AI 感觉到客户没有得到他们需要的帮助，它会将他们交给人类来完成对话。
3.创造便捷的自助服务机会
客户喜欢能够自助，而无需等待与客户服务代理互动。利用 AI 的力量在您的工作流程中创造更多这样的自助服务机会。使用 AI 支持的 IVR 或自动电子邮件提供无缝的客户体验。
4.自动主题回答
使用 AI 帮助客户在您网站的常见问题解答部分或实时聊天功能中找到答案。人工智能可以根据对话确定客户需要帮助的主题。他们会更快得到答案，从而提高客户满意度。
5.质量保证
AI 可以帮助自动评分和在每次与客户互动后评价您的代理人的表现。您不必自己查看电话或花时间对员工进行评级。相反，您会得到一个快速审查，这将帮助您和员工不断提高绩效。
在呼叫中心使用人工智能
使用正确的工具，人工智能 可以前所未有地增强您的呼叫中心工作流程。花时间研究适合您业务的技术。当您看到人类和 AI 在共同努力帮助提高客户满意度得分时可以取得什么成就时，您会很高兴。