当您需要入站呼叫处理服务来帮助支持您的业务时，您会转向哪里，寻找什么？
寻找最好的呼入处理服务公司合作可能会让人不知所措；我们懂了！！
要与外包服务公司成功合作，协作必不可少！潜在的外包合作伙伴需要满足贵公司的技术、人员配备、流程、位置、要求等。但是，如何在不给您的业务带来风险的情况下将所有内容整合在一起？
这里有五个提示，可帮助您找到最佳来电处理服务/a> 为您的业务。
为什么您可能需要入站呼叫处理服务
外包您的呼入呼叫中心有助于减少您的总体开支，包括 劳动力 和技术，让您可以专注于其他关键的公司目标。
外包解决方案的众多优势之一是您可以使用入站呼叫中心技术，为您提供前所未有的选择！
如果您选择 合适的合作伙伴，您可以在无缝过程中利用聊天、电子邮件、短信、语音和回叫等工具，为您的公司开发真正的全渠道体验。
为什么全渠道很重要？
全渠道体验 是一种以消费者为中心的方法，旨在提供跨多个接触点的流畅体验。
2020 年 12 月报告 来自 Salesforce 的客户服务趋势表明客户期望不断提高。例如，76% 的客户希望跨渠道和部门进行一致的互动，而 53% 的客户表示通常感觉销售、服务和市场营销不共享信息，从而造成不一致的、情感上不满意的体验。
合适的合作伙伴还将帮助您制定长期和短期路线图，帮助您实现目标。BPO 对我们的灵活性感到非常自豪。
我们的资源和运营团队可以帮助您根据以下方面进行扩展：
- 季节性
- 优先级的自然变化
- 任何其他运营变化
您在哪里需要支持？
第一步是确定要外包的解决方案。是订单处理吗？还是客户支持？也许 技术支持？全部怎么样？
一旦你弄清楚了这一点，剩下的就会水到渠成。但是，当然，并非每个解决方案都是平等的，也不是每个 BPO 都能满足您呼叫中心的各个方面，因此在您进行任何进一步的对话之前，请非常清楚这第一步。
重要的指标
既然您知道要外包什么，就必须建立最重要的 KPI（关键绩效指标）。
KPI 有助于在您和您未来的入站外包呼叫中心合作伙伴之间定义明确的目标和期望。
您的合作伙伴应利用这些 KPI 为其管理和实施流程定下基调。
- 请记住，入站中心有许多不同的 KPI，每个公司的计算方式也不同。
- 在与未来合作伙伴的发现会议期间确认 KPI 和计算过程至关重要。
- 拥有适当的数据结构和分析至关重要，因为您希望相信数据的可靠性。
您的团队
任何来电处理服务合作伙伴的核心功能都是提供最好的客户体验，同时在他们与贵公司之间建立稳固的关系。
您还必须采访您的员工；他们在呼叫中心感觉如何？他们是否因互动量而感到筋疲力尽？他们是否从管理团队那里获得了所需的支持？
您的呼叫中心是您的客户和您的公司之间的直接联系，您必须确保您有足够的才能和时间来接听每一个电话。
求助永远不晚，但越早解决越好！
透明沟通
必须具备与呼入处理服务合作伙伴进行有效沟通的能力。双方都需要感到自在地理解业务和呼叫中心是一个团队，共享一个共同的目标，即您的成功。
在 QCS，我们以客户至上为荣。我们会花时间仔细了解您对入境中心的文化、客户群、使命和愿景。然后，我们迎合我们的入站呼叫中心，以在每次使用该信息的客户互动中体现您的价值观。
Alejandra Gerbe 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。凭借将近十年的联络中心领导经验，Ale 能够运用她在运营改进、项目/计划管理和劳动力管理方面的技能。Ale 是一位充满激情、精力充沛且以结果为导向的领导者，专注于提高客户的绩效。