将客户与合适的人联系起来可能是一个挑战，尤其是当您的员工已经被呼入式沟通淹没时。自动应答服务可以帮助您将您的客户连接到合适的人选，同时减少麻烦和降低成本。而且，虽然自动应答服务通常被认为会给客户带来麻烦，但如果使用得当，它们实际上可以改善客户体验。
什么是自动应答服务？
自动接听服务是一项简单有效的技术，可将来电者转接至公司内的合适人员。与传统接待员类似，他们处理呼入和呼出电话，并可以帮助客户联系远程工作或在非工作时间工作的员工。与雇用内部员工相比，自动应答服务的成本要低得多，此外，它们还可以让您的员工专注于与他们更相关的任务。
提高效率
接线员或行政助理费用昂贵。如果将福利、培训和其他必需品考虑在内，即使是低薪员工每年的成本也可能超过 4 万美元。相比之下，自动应答服务要便宜得多，而且可以节省大量成本。
即使您没有专门负责接听电话和管理电话的员工，自动应答服务也可以让您的团队专注于他们所做的事情，从而提高效率最好的。未知电话可能出于任何目的，包括基本信息、客户支持，甚至电话推销员打来的不受欢迎的销售电话都会拖慢您的团队，并分散他们对核心竞争力的注意力。
借助自动应答服务，您的员工可以接听已经提供基本信息的电话，例如来电原因以及他们希望完成的任务。这使他们能够更有效地利用手机时间，并为其他任务腾出时间。
积极的客户体验
如果使用得当，自动应答服务可能会创造比现场接线员更好的客户体验。一方面，它们减少了可怕的等待时间。没有什么比被搁置更令人沮丧的了，而自动应答服务可以显着减少这种情况。
此外，在客户第一次来电时与合适的人联系会产生一种胜任感。多次电话转接会让人觉得您的公司正在努力想出一个令人满意的答案。使用精心设计的自动应答系统可以避免这种情况。
此外，自动应答服务让您在品牌互动中处于主导地位。与其依赖员工并希望他们以令人满意的方式问候客户，您可以完全控制客户第一次使用自定义预录问候语给您打电话时听到的内容。这使您能够创建统一且专业的初始品牌体验。
更好的企业运营
自动应答服务不仅有利于您的客户，也有利于您业务的主要运营。它们减少了呼叫管理人员监督繁琐的呼入操作的需要。通过让机器处理对初始呼叫进行排序的工作量，您的团队可以专注于做他们最擅长的事情。
自动应答服务改善运营的另一种方式是让呼入电话的分类和测量变得容易。只需一眼，您就可以看到您收到了多少电话和语音消息，这些电话的目的是什么，以及来电者试图联系谁。不仅可以轻松整理和检索您的电话信息，而且当您有一个 24 小时在线自动回复。所有这些都可以轻松实现，中断最少且无需额外硬件。
完全可定制
所有这些解决方案都是完全可定制的。您可以按任务、部门或客户服务问题路由呼叫者。您可以创建自定义的呼入号码，这些号码将根据促销活动或不同的地理位置提供自定义的问候语和选项。所有这些定制都可以轻松灵活地修改，让您在办公室内外都能掌控一切。通过所有自定义设置，瑞欧盈可帮助您了解最适合您业务的内容，并帮助您做出尽可能最方便、最灵活的选择的决策。
为什么要投资回报率？
当然，重要的是要找到合适的供应商来帮助您实施自动应答服务。ROI Call Center Solutions 拥有多年帮助客户实施方便、强大、廉价且灵活的自动应答服务的经验。我们在倾听和确定客户的具体需求时强调质量和效率。立即联系我们 看看我们如何提供帮助和获得免费咨询。