由 A.J.Windle，高级运营经理
赢与输。在一个由销售驱动的世界中，它们是衡量我们的方式。我和我认识的每个人一样，喜欢赢，讨厌输。无论记分牌是基于每小时收入、每小时销售额、每小时完成数，还是我们在电话营销服务行业跟踪的任何其他指标，总有一个突出的指标可以让您的客户认为是成功的。了解该指标意味着输赢之间的区别。但是你如何找到这个指标呢？您如何评估它、对标它并改进它？业务需要持续增长，那么一旦您已经达到先前概述的目标，您如何才能继续交付销售成果？
找到这种“魔法酱”的答案是始终积极主动。第一步是实现你的目标。完成这些目标后，设定新目标并实现这些目标。即使您认为自己处于领先地位并且做得很好，“好”并不总是“好”。
几年前，我开始了一项新的 B2B 对外营销活动。产品很棒，我们的供应商很棒，电话的启动也很棒。我们开始行动了。我们正在实现我们的目标，但很快意识到我们对通话质量有些担忧。几个月后，性能开始下降。我没有从客户那里得到太多推动，但我知道如果情况继续下滑，我会的。为了积极主动，QCS 提出了在第二个地点为该客户增派一支额外的对外营销团队的主题。目标是在真正的同类测试中衡量性能和质量。这有点冒险，因为第二个团队可能表现不佳并且测试可能浪费时间和金钱，但我们相信这个风险是值得的。
我们开始让第二个外呼营销团队与第一个外呼营销团队进行外呼营销通话，一个月之内，我们的整体生产力提高了 10%，我们的质量得分也达到了顶峰。作为回报，我们的客户在大约两个月的时间里将我们的工作量增加了一倍。我们找到了“魔法酱”。是时候让这个活动进入巡航控制并让它发挥它的魔力了。
我们将巡航设置为 60，并运行了几个月。我们继续实现每小时销售额目标，并保持出色的质量得分。虽然我们达到了预期，但我们仍然有一种挥之不去的感觉，即我们可以做得更好。我们决定启动另一个呼叫中心站点（这是站点 #3）来测试该程序。测试很小但可以衡量。令我们高兴的是，呼叫中心站点 #3 的性能始终比之前的呼叫中心高出 10% 到 15%，并且仍然达到对长期成功至关重要的相同质量指标。
随着活动的进行，我们继续评估我们与每个对外营销团队一起运行的列表。我们将时间委派给实现我们所针对的每个细分市场目标的团队。虽然这看起来像是“无需思考”，但它需要不断评估和适当的跟踪方法才能部署。通过深入研究团队绩效并根据他们的绩效为对外营销团队分配时间，我们继续看到全面的改进。在 5 个月内，我们再次将客户的工作量翻了一番。
从成功的角度来看，这是一个我喜欢讲的故事。它展示了超越门槛、达到新高度、成为“伟大”而不是“足够好”的重要性……我有没有提到“我喜欢赢”？
Quality Contact Solutions 是外包对外营销服务的领导者，专注于 B2B。我们是将客户需求与完美的外呼营销团队配对以最大限度地提高绩效的专家。我们喜欢深入挖掘并亲自动手，这样您就不必这么做了。如果您“很好”但觉得自己可以“很棒”，请致电 1-866-963-2889 联系我们。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我们很乐意提供帮助！！
A.J.Windle 是领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。负责监督客户程序的日常运作，A.J.他坚持不懈地追求确保每个客户项目每天都能达到预期目标。凭借超过 14 年的电话营销经验，A.J.他的职业生涯建立在他的团队、他的客户和他的电话营销供应商之间建立双赢关系，从而取得了空前的成功。可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 联系 A.J。