运营经理 Michelle Perry 着
大多数人都经历过电话营销像下面这样的场景。你刚坐下来吃午饭，电话就响了。你度过了漫长的一天，你累了，你接了电话，这是一个电话推销员。他们打电话让您知道您的汽车保修即将到期，您需要快速行动以保持保修。你讽刺地回答，“哦，谢天谢地，你打电话告诉我你是因为我已经十多年没有保修了，点击！！”。然后你小声嘀咕道，“该死的电话推销员！”。
在很多方面，电话推销和电话推销员的形象都不好。我从事电话营销行业 30 多年，仍然听到朋友和家人抱怨他们的电话营销经验。我微笑。
什么是电话营销？
有几个电话营销定义：
- 通过电话（通常是不请自来的方式）向潜在客户推销商品或服务。
- 通过电话产生兴趣、创造机会、提供信息、考虑客户反馈、进行预约和产生潜在客户的服务。
现在，让我们从第一个定义开始仔细研究“通过电话营销商品或服务，通常是主动主动向潜在的客户”。
这里有一个场景需要考虑：电话响了，你接了，是你的邻居在帮她女儿卖女童子军饼干。您微笑着承诺购买 15 盒（因为谁不喜欢女童子军饼干季？），然后高兴地挂断电话，想着您订购的 Thin Mint 和 Samoas，垂涎三尺。
等等……那不就是电话推销电话吗？是的，确实如此。这种体验非常不同，因为它是你认识的人和你喜欢的产品。还是电话营销。
电话营销的第二个定义是“通过电话产生兴趣、创造机会、提供信息、考虑客户反馈、进行预约和产生潜在客户的服务”。在这种情况下，电话响了，你接了，是你孩子的足球教练。他分享了比赛时间表，并询问您是否愿意为周二的烘焙义卖制作一些举世闻名的肉桂卷来为球队筹集资金。你说没问题，很乐意提供帮助，并感谢他的来电。
您获得了信息（足球赛程），创造了机会（参与为球队筹集资金），并引起了对活动的兴趣（义卖）。那是电话推销电话吗？是的，它确实符合标准。
为什么电话营销很重要？
电话营销可以让各种类型的企业接触到他们的现有和潜在客户。那里有诈骗者和糟糕的电话营销公司吗？绝对地！然而，一些出色的、值得信赖的公司提供的服务如果没有那通电话您将永远不会知道。或者你是客户的公司如果不打电话征求你的意见就永远无法改善他们的服务。如此多的电话营销公司进行非常‘有价值的工作‘ 面向备受尊敬和信誉良好的客户。
我在电话营销行业工作了 30 多年，通过学习、提问和努力工作，我一直在晋升到更高的职位。我见过数百名高中生、妻子、老人和几乎各行各业的人通过呼叫中心的大门。对一些人来说，这是他们的第一份工作，对一些人来说，这是他们的最后一份工作。这是一项艰巨的工作。我已经看到电话营销为一些人开启了令人印象深刻的职业生涯。电话营销教会了我如何变得自信、专业和坚持不懈，同时灌输了让我感到自豪的职业道德。
即使我的家人和朋友喃喃自语“该死的电话推销员”，我还是微笑着昂首挺胸。我为我工作的公司感到自豪，我们的客户有，以及我们提供的服务。我相信我们拥有最好的团队 左右。
Michelle Perry 是 Quality Contact Solutions 的运营经理，主要职责包括监督客户程序的日常运营和代理成功。Michelle 拥有超过 25 年的呼叫中心经验，其中最近 8 年是在 QCS。米歇尔非常热衷于高质量的工作和驾驶性能。Michelle 提供的知识的深度和广度使她能够与客户建立牢固的工作关系。