作者：高级运营经理 Heather Dubas
供应商聚焦：CTC Teleservices
为什么 QCS 喜欢与 CTC Teleservices 合作
在 outbound marketing 行业，在为我们的客户选择呼叫中心时，我们有很多选择。尽管 Quality Contact Solutions 有许多与我们合作的优秀呼叫中心，但位于伊利诺伊州迪卡尔布的 CTC Teleservices 是一个重要的合作伙伴，在开发新项目时，它始终是我们合作的首选。在 QCS，我们重视有价值的工作，CTC 也是如此。无论是销售、调查、appointment setting 还是严格的信息电话，CTC 都能表现出色在各个层面上为我们的客户。Quality Contact Solutions 在 2017 年庆祝成立 10 周年，而 CTC 从事呼叫中心业务已有 20 多年的历史，这表明 QCS 和 CTC 在瞬息万变的对外营销行业中具有强大的后劲。在过去 10 年的大部分时间里，CTC 一直是我们的合作伙伴，帮助我们为客户执行一些最成功的对外营销计划。以下是我们喜欢与他们合作的几个原因。
他们是谁
CTC 是一家小型的家族式呼叫中心。当您去那里与老板和团队中的所有主要成员互动时，他们都围坐在一张桌子旁，这种情况并不少见。这绝对是其他电话营销服务机构所不具备的温馨环境。Guy Scarpelli 是所有者，他的妻子 Diane 在幕后负责发票和计费方面的工作，他的儿子 Joe 是高级客户经理，Joe 的妻子 Wendy 帮助处理数据。Ginger Perkins 的姐妹团队（也是高级客户经理）和 Melissa Perkins（运营经理）随时准备在需要时提供帮助，并确保实现目标并完成培训。Karl Babcock 几乎可以完成任何需要为脚本和数据完成的编程，而 Pat Margolis 负责质量保证已有 20 多年。当您将 QCS 的专家与这些电话营销专家聚集在一起时，就会创建一个不可阻挡的团队。
他们做什么
CTC 的团队在对外营销呼叫中心中名列前茅。他们从一个质量管理团队开始，将代理人变成追求结果的最佳执行者。您可以从现场的嗡嗡声中看出成功是重中之重。因为他们的管理团队小而紧密；每个成员都知道中心运行的所有程序的详细信息。正因为如此，我们始终可以指望他们的团队能够完美快速地执行。我们一起回答问题，设置监控会话，并且可以在不跳过节拍的情况下进行更改。外呼电话营销服务行业节奏非常快，如果您不能掌控一切，生产就会受到影响，因此拥有这种能力是成功的必要条件。
他们是怎么做到的
CTC 的团队对每个请求都很紧急，他们对细节和程序开发的关注确保了结果。这与 QCS 专有的定制设置流程相结合，意味着可以快速准确地设置程序。正因为如此，QCS 能够为我们的客户提供优质的服务。客户知道他们可以来到 QCS 团队来完成工作并把它们做好。我们喜欢与 CTC 团队合作的另一个原因是他们提供的反馈水平。这确实使我们能够集思广益，提出新的和创新的想法，这些想法将更好地使每个客户计划取得成功。他们在合规性方面也非常先进，尤其是他们的无线拨号技术，这使他们成为我们处理充满无线号码的潜在客户文件时的首选。代理商是 CTC 大放异彩的另一个原因。许多代理人，如管理团队，已在 CTC 工作多年。通过这种方式，QCS 可以为我们的客户代理人提供他们计划的稳定性，从而以更少的经常性培训成本更容易获得成功。经常举行会议，让代理人表达他们的意见，无论好坏，以及不断的进修培训，以确保代理人拥有成功所需的所有相关信息。管理团队也很擅长通过地板上的许多白板来表彰出色的工作，以跟踪生产和运行奖励竞赛。
最后，我们非常感谢 Quality Contact Solutions 与 CTC Teleservices 合作。通过共同的努力和奉献，我们的客户正在获得巨大的成果。很高兴来到这里工作，并且知道有一群人和我们一样对对外营销充满热情，并且他们愿意付出额外的努力来确保提供优质的服务。您准备好将您当前的项目带到这个杰出的团队了吗？如果是这样，请致电 1-866-963-2889 或发送电子邮件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 与我们联系。
我们很乐意让我们的团队为您工作！
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。希瑟经常被描述为友好、乐于助人和急于求成。Heather 最终负责管理客户计划并确保她的客户目标每天都能实现。希瑟喜欢赢！希瑟拥有学士学位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 团队之前，她曾在中西部一家备受推崇的呼叫中心从事客户管理工作。Heather 拥有超过 5 年的 B2B 电话营销销售经验，可以帮助您实现预期的结果。