在这个新世纪，无论您是企业主还是政府机构的负责人，客户满意度都取决于每一笔交易。
一个差评可能会导致难以估量的损失。无法躲避社交媒体评论。一个错误的举动，您的客户服务错误就会通过 Twitter、Yelp 和 Facebook 传播给大众。如果它停在那里，你很幸运。这就是您可能要考虑使用现场代理或自动化解决方案外包客户服务的原因：
您没有回应您的客户
无论大小，对公司最大的抱怨之一就是缺乏回应。“没有人给我回电话。”许多公司未能升级其技术、人员和流程，无法提供现在预期的即时响应。
您没有使用社交媒体
您可能不喜欢社交媒体，但如果您是企业（或公民服务机构），则必须参与其中。如果您不参与社交媒体，您将很难听到客户在说什么，而且您肯定无法做到正确。
工作人员太忙或不存在
劳动力短缺迫使企业用更少的员工做更多的事情。这不可避免地会导致客户服务不佳。忙碌的员工可能会把客户视为不便，从而损害您的业务。
客户服务不是你的强项
您的企业可能擅长其产品或提供的服务。然而，许多人不明白客户服务是一项必须学习并融入可重复流程的技能。
您的业务具有周期性或季节性
如果您遇到客户联系量的巨大波动，您如何处理临时的额外联系量？您雇用了新近接受过业务流程培训的临时员工，他们无法为您的客户提供全面支持。
什么是外包？
归根结底，就是与能够提供最佳客户体验（简称 CX）的专业人士合作。CX 是一门学科，涉及客户与您的组织互动的所有不同方式。例如，DiRAD 提供来自我们合作伙伴 Amazon 和 Genesys 执行自动向您的客户服务代表分发文本、网络聊天、电话和电子邮件等操作。DiRAD 还可以提供经过专业培训的客户服务代表，作为您业务的延伸。成本呢？如今，您只需为使用的东西付费，而 DiRAD 使大大小小的企业都可以实现 CX 大修的前景。告诉我们如何提供帮助。