运营总监 AJ Windle 着
在过去的 15 年里，我一直在电话营销服务行业工作，这是该行业最有价值的方面之一是每一天都不一样。每个客户都是不同的，我可以从这些让我成长的差异中学习。
他们说正是我们拥有的经历拼凑出了我们是谁，我相信这是真的。多年来，我与很多客户一起工作，学到了很多宝贵的经验教训。这些教训是通过输赢吸取的，现在所有这些都帮助我为我们的客户做出我能做的最好的决定。让我花点时间分享一下我多年来在对外营销中学到的一些宝贵经验。
1。你们都是专家……所以请相信这一点。
在我刚开始管理项目的那一天，我曾经相信自己无所不知。我曾经相信，仅仅因为我有管理某些对外营销销售或入站营销活动的经验，所以管理类似的项目是一样的。只要把剧本给我，它就会成功。好吧，我发现事实并非如此。虽然每个活动都可能有相似之处，但行业和联系人类型总是存在差异，这会影响最佳方法和最终结果。
一天结束时，我意识到，虽然我是电话营销服务方面的专家，但我并不是每个客户所在行业或他们特定业务的专家，他们才是。我很快了解到，为了取得成功，我需要依赖他们的专业知识，就像他们需要依赖我的一样。这与我的客户建立了更紧密的关系，并使我正在开展的活动取得了更大的成功。这种相互依存的关系打破了沟通障碍，缩小了我从未意识到的差距。归根结底，你们是一个团队，团队一起赢，而不是靠他们自己。
2。想法与建议
您是否曾经因为认为它太过遥远以至于没有人会为之而放弃一个想法？还是你想到了什么忘记写下来，以致坠入虚无的深渊？我想我们都做到了。问题是，如果某件事从未说过，那么它就永远不会成为现实，而且通常情况下，您后来发现这些想法是推动对外营销取得成功所需要的。这里的教训是——客户需要你的反馈。他们想听听你的想法；不管他们有多牵强。可能只是一个想法引发了一场对话，并使电话营销计划的整个方向变得更好。记住，如果你不玩，你永远不会中彩票。
3。透明度是关键
让我在这里完全“透明”。你喜欢！我过去曾在电话营销服务环境中工作，在这种环境中，完全“透明”的定义更像是试图透过雾玻璃窗看东西，但事实并非如此。我发现的问题是没有人知道到底发生了什么，因此试图解决手头的问题变得非常困难。我了解到，对客户保持透明是真正解决问题的唯一途径。请记住，归根结底，你们都在同一个团队中。他们希望你成功，你也希望为他们成功。一位聪明人曾经告诉我，虽然数字并不总是友好的，但它们始终是你的朋友。下次您在对外营销活动中讨论生产时，请务必记住这一点。把一切都摆出来。完全透明；因为除非你这样做，否则你永远无法做到最好。
4。灵活
没有什么比请求更改并且必须等待 3 周到一个月才能实施更改更糟糕的了。现在我们都知道，根据变化，有些事情比其他事情需要更长的时间。然而，归根结底，您的客户希望知道他们所请求的更改可以快速准确地实施，而不会造成很大的延迟。QCS 以我们极其灵活的能力而自豪。这可以通过对脚本/报告进行简单的更改或通过满足在紧要关头快速增加工作时间的需求来实现。这种灵活性是帮助我们的客户实现对外营销目标的关键。
5。拥有它
总会有一些事情漏掉或出现问题的时候。这些通常是最困难的时期，也是电话营销服务中最困难的对话。虽然通常不仅仅是一个部门或个人错过了这篇文章，但我给你的建议是“拥有”你的那篇文章。对你错过的事情负责，改正并将这些学习经验运用到未来的项目中，这无疑会让你成为更好的管理者，并确保你的客户对你的信任度更高。
电话营销服务是一个多渠道、多文化的环境，需要所有团队成员的多元化和适应性。如果您正在寻找一个团队来帮助您将计划提升到一个新的水平，请致电 1-866-963-2889 联系我们。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的运营总监。A.J.负责确保每个客户计划每天都取得成功，包括实现最重要的关键绩效指标 (KPI)。凭借深厚的呼叫中心运营背景，A.J.是一位亲力亲为的领导者，他的职业生涯建立在为他的团队、他的客户和他负责的业主运营的呼叫中心创造双赢关系上。A.J.喜欢记分，他为球队的记分牌感到自豪。A.J.知道伟大的领导者会找到一种方法来确保他们的团队获胜。可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 联系 A.J。