众所周知，人们越来越依赖智能手机。事实上，发短信已成为人们选择的第一大交流方式。早在 2017 年，DOMO 的一项研究就发现，全球每分钟发送的短信超过 1500 万条。这是通过 SMS 进行的大量通信，而且随着时间的推移，这个数字只会增加。
尚未采用这种与客户沟通的方法的企业已经落伍了。事实上，根据 Twillo 进行的一项调查，89% 的消费者希望通过消息与企业进行交流，但只有 48% 的企业支持这种联系。那么，您如何为客户提供他们想要的东西呢？这就是入站短信的用武之地。
什么是入站短信？
入站短信，也称为入站短信，是指客户通过使用关键字、短语或短代码发起与企业的对话。它本质上实现了人与企业之间完全交互式的双向对话。入站短信非常适合客户已经是普通短信用户的企业——这些用户通常年龄在 16-40 岁之间。
工作原理
入站 SMS 是一种改善客户服务的低成本解决方案。适用于任何规模的企业，您可以使用短代码、长号码或关键字设置入站短信，并开始通过客户首选的通信方式与他们聊天。
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短代码
短代码是一个 5 位数字，可用于接收 SMS 或 MMS。短代码的好处是易于记忆。
长数字
长号码是传统的 11 位手机号码，用于代替您的个人手机号码。这个专用入站号码完全在线存在，通常比短代码便宜，但可能更难记住或快速复制下来。
关键词
当您不想或不需要为专用短代码或长号码付费时，租用关键字始终是一种选择。任何以所选关键字开头的消息都将自动转发到您的收件箱。例如发短信 HELLO 到 55577。
实施入站 SMS 时，请务必记住客户期望立即得到响应。这意味着您需要提供 24×7 的客户服务。如果您没有能力全天候配备代理，则可以选择。例如，DiRAD 提供网络和移动客户端，如果您不能，我们可以“留言”或提供 交互式聊天机器人功能。
更进一步，您可以利用人工智能创造更人性化的互动。例如，您可以将入站短信与 AI 相结合，让客户 24×7 全天候与您的企业互动，而无需雇用额外的员工。例如，假设客户在凌晨 2 点牙痛困扰着他们。您不必等到打开再安排约会，而是可以实时访问您的日历并使用简单的文本安排约会。谈服务。
通过入站短信改善您的客户服务
我们都遇到过糟糕的客户服务。谁没有拨过 400号码，通过自动呼叫转移系统导航，等待，与一位代表交谈却被转移到另一位代表，再次等待，重复你给第一位代表的相同信息，并最终，在半小时或更长时间（希望）解决您的问题后。难怪为什么这么多客户因为对组织的看法不尽如人意而挂断电话！
将短信作为客户服务选项提供可以减少挫败感和漫长的等待时间，并为消费者提供他们正在寻找的体验。通过入站短信，消息可以转发给您的团队，无论他们身在何处。转发到另一部手机、一个电子邮件地址或五十个电子邮件地址。文本可以在员工之间传播，通常比打电话花费更少的时间来处理。这使您的团队能够处理更多的服务请求并减少等待时间。
更进一步……
作为客户，有多少次您希望只给客户服务代表发送一张照片来解释您遇到的问题？这成为具有“呼叫或文本”功能的选项。虽然仍然是一个相对较新的概念，但“呼叫或发短信”号码的能力将成为客户期望的标准。现在就开始提前计划吧！
入站短信实战
一家提供电器产品支持的服务公司最近从电话支持转变为所有通信的短信支持。结果？更快乐的客户和员工。双方都发现发短信更方便，因为他们可以在完成其他任务的同时来回聊天。他们还发现发送照片以快速识别和解决问题非常有帮助。有兴趣为您的客户服务团队实施入站短信吗？让我们谈谈您的选择。